Как вернуться на старую страницу в контакте: «Как зайти на старую страницу вконтакте, при новой действующей?» — Яндекс Кью

Найден способ вернуть старый дизайн «ВКонтакте»

Найден способ вернуть старый дизайн «ВКонтакте» — Российская газета

Свежий номер

РГ-Неделя

Родина

Тематические приложения

Союз

Свежий номер

Рубрика:

Интернет

18.08.2016 13:41

Антон Благовещенский

Пользователи «ВКонтакте», недовольные новым дизайном крупнейшей в России социальной сети, нашли способ вернуть сайту прежний внешний вид. Решением стало расширение под названием Stylish, доступной для браузеров Google Chrome и Mozilla Firefox.

Для того чтобы воспользоваться этим способом, необходимо установить приложение (его можно найти в каталогах расширений для Chrome и Firefox). После этого нужно открыть в браузере страницу стиля для старого дизайна «ВКонтакте», и нажать на ней кнопку «Install with Stylish».

Следущим шагом станет подтверждение установки нового стиля (нужно нажать кнопку «ОК»), после чего следует перезагрузить браузер.

В настоящее время в стиле присутствуют недоработки, которые создатели обещают исправить в ближайшее время. Пользователям достаточно будет обновить стиль через расширение Stylish.

Напомним, что новый дизайн «ВКонтакте» был представлен в начале апреля 2016 года. В начале июня администрация ресурса начала переводить на него пользователей, а в ночь на 17 августа у всех участников появился обновленный интерфейс. Это привело к многочисленным возмущениям — дизайн понравился далеко не всем пользователям.

Поделиться:

#интернет

#соцсети

#ВКонтакте

19:17Digital

В России создается Совет по программно-аппаратным комплексам, который призван улучшить координацию бизнеса и государства в этом сегменте IT-отрасли

19:13Digital

Что такое рекомендательные сервисы и зачем они нужны?

16:27Digital

Эксперт Бразиер: процессоры ARM захватят значительную долю рынка ПК к 2026 году

15:32Digital

Не русофобия, но вы понимаете…

12:58Digital

Российские геймеры осуждают кибербуллинг в адрес других игроков

11:58Digital

Мизулина предложила запретить в России Twitch и Trovo

10:46Digital

Blizzard объявил войну россиянам и белорусам

10:36Digital

Рекомендательные алгоритмы в соцсетях и на YouTube могут запретить за манипуляции пользователями

10:09Digital

Купили Tesla? Готовьтесь к проблемам!

21. 11.2022Digital

Обзор iPhone 14 Pro. Параллельно ввезенный лидер

20.11.2022Digital

Стример закончил челлендж по играм FromSoftware за 120 дней и разрыдался

20.11.2022Digital

Российские промпредприятия переходят на местное программное обеспечение

18.11.2022Digital

Эксперты: оборудования и частот не хватает, но скорость мобильного интернета пока не падает

18.11.2022Digital

Видео: Мбаппе против Роналдиньо и нескольких Роналду

18.11.2022Digital

Apple разрабатывает альтернативу поисковой системе Google

18.11.2022Digital

Эксперты: в Северной Корее используется более шести миллионов мобильных телефонов

Главное сегодня:

Уведомления сайта | 45.ru — новости Кургана

Сообщения редакции

7 августа 2021, 10:32

История просмотров

Мы добавили в профиль историю просмотров, чтобы вы могли вернуться к публикациям, которые читали недавно. Она видна только вам. 

2 августа 2021, 22:02

Закладки

Теперь все тексты можно сохранять в «Закладки» в своем профиле. Кнопка добавления в закладки есть и внутри текста, и на главной сайта. Это удобно, если хочется прочитать статью, а сделать это прямо сейчас нет времени. А еще в закладках можно хранить полезные инструкции.

17 июня 2021, 15:44

Следите за Евро-2020

Если вы хотите следить за новостями про Евро-2020 и не пропускать онлайн-репортажи, подпишитесь на нашу рассылку!

Ссылка

21 мая 2021, 23:24

Почтовая рассылка на сюжеты

Мы добавили рассылку на несколько интересных сюжетов, которые регулярно выходят у нас на сайте. Выбирайте нужный и подписывайтесь!

Ссылка

13 марта 2021, 16:49

Новая рассылка «Лучшее за неделю» 

Мы запустили еженедельную рассылку самых интересных материалов для тех, кому некогда следить за новостями каждый день, но хочется быть в курсе. Рассылка приходит по субботам. Подписывайтесь!

Ссылка

30 января 2021, 15:01

Добавьте нас в Яндекс.

Новостях 

Читаете Яндекс.Новости? Добавьте наш сайт в «Источники», чтобы находить быстрее. 

Ссылка

24 августа 2020, 23:19

Новые рубрики

У нас появились новые рубрики: «Животные», «Семья», «Религия» и «Экология» — для тех, кому интересны новости этих тематик. Список всех рубрик можно увидеть, кликнув на «сендвич» в правом верхнем углу сайта.

17 июля 2020, 19:45

Мы обновили гороскоп 🙂

Для тех, кто привык сверять свои планы с расположением звезд, мы обновили гороскоп на нашем сайте. Можно посмотреть астропрогноз для всех знаков Зодиака на сегодня, завтра и неделю вперед. 

Ссылка

29 апреля 2020, 10:59

Рассылка о самом важном

Привет! Мы сделали рассылку самых важных для всех нас новостей — обо всем, что касается коронавируса, режима самоизоляции и кризиса, который из-за этого возник. Кликните на «Подробнее» и подпишитесь, чтобы не пропустить новости, которые касаются каждого 

Ссылка

17 апреля 2020, 16:18

Помоги бизнесу найти себя

Привет! Мы уже поняли, что меры, которые предлагают власти для спасения бизнеса, помогут примерно как подорожник при коронавирусе. Но если рухнет бизнес — рухнет всё. Мы сделали опрос, который позволит предпринимателям сориентироваться в потребностях горожан. Ответьте всего на несколько вопросов.

Ссылка

25 октября 2019, 19:34

Теперь в комментариях есть смайлики 🙂

Привет! У нас хорошая новость для тех, кто комментирует новости и статьи: теперь вы можете использовать смайлики, чтобы выразить то, что не поддается словам. Их можно ставить, даже если вы пишете с компьютера. Увидимся в комментариях!

22 октября 2019, 09:10

Вести диалоги в комментариях стало проще!

Теперь вы можете посмотреть новые ответы на ваши комментарии в профиле. Для этого зайдите в профиль на вкладку «Новые комментарии» или следите за оповещением в меню сайта. Приятного общения

2 октября 2019, 09:05

45.RU стал удобнее для тех, кто читает в телефоне

У 45.RU в мобильной версии появилась кнопка «Все новости».  Она открывает список публикаций в хронологическом порядке.   Удобно, если хочешь читать обо всём подряд.  Кнопка всплывает, если подниматься по главной странице вверх и  закреплена перед блоком «Сообщи новость». 

30 сентября 2019, 15:30

На 45.RU можно возвращать скрытых комментаторов

Сайт 45.RU добавил новые возможности для читателей. Теперь пользователь может вернуть комментатора, которого он ранее скрыл. Сделать это можно у себя в профиле во вкладке «Скрытые комментаторы».

13 сентября 2019, 09:56

Есть вопросы о трудовых правах?

Привет! Мы продолжаем разбираться в том, что действительно вас волнует. Сегодня собираем вопросы о ваших трудовых правах, зарплате, отношениях с начальством и коллективом. Спрашивайте, а мы ответим!

Ссылка

16 августа 2019, 12:09

Есть вопросы по пособиям для детей и родителей?

Привет! Мы продолжаем исследовать темы, которые интересны вам. Сегодня собираем вопросы о пособиях для детей и родителей. Спрашивайте, если вам что-то непонятно!

Ссылка

16 августа 2019, 11:20

Стала доступна  рассылка новостей от 45.

RU

Привет! Теперь  вы можете подписаться на ежедневную или еженедельную рассылку новостей от 45.RU, чтобы всегда быть в курсе всех событий.  Окно для подписки внизу страницы. 

2 августа 2019, 12:00

Есть вопросы по квитанциям ЖКХ?

Привет! В нашем новом проекте мы отвечаем на вопросы, которые действительно вас волнуют. Первый раунд – квитанции ЖКХ. Спрашивайте обо всем, что вам в них непонятно!

Ссылка

8 июля 2019, 08:10

Комментариям на сайте 45.RU добавлены новые опции

Теперь  на сайте 45.RU у комментариев появились две новые опции. Можно скрыть комментатора, а можно поделиться комментарием в социальных сетях.

4 июля 2019, 09:20

У 45.RU появился раздел авторских колонок

45.RU собирает авторские колонки в одном месте. Если вы хотите стать автором и вам есть, что сказать общественности, пишите нам колонки тоже. Прислать их вы можете нам  в нашей группе ВКонтакте

Почему я не могу вернуться на предыдущую страницу после перехода на страницу назад? | Форум поддержки Firefox

Эта тема была заархивирована. Пожалуйста, задайте новый вопрос, если вам нужна помощь.

Тони

20.03.15, 16:36

Кнопка «Назад» есть, а кнопки «вперед» нет. Если я вернусь на 3 страницы назад и мне понадобится что-то на исходной странице, я не смогу туда попасть.

Используется для прокрутки назад и вперед по нескольким страницам.

Кнопка «Назад» есть, а кнопки «Вперед» нет. Если я вернусь на 3 страницы назад и мне понадобится что-то на исходной странице, я не смогу туда попасть. Раньше можно было прокручивать несколько страниц назад и вперед.

Выбранное решение

Все ответы (3)

jscher2000 — Волонтер службы поддержки

• 10 ведущих участников

20. 03.15, 17:23

Одна из возможных причин заключается в том, что когда вы возвращались назад, эта страница сама переходила на новую страницу, стирая предыдущую историю переадресации. Если щелкнуть правой кнопкой мыши кнопку «Назад», появится ли неожиданное количество записей для этого сайта?

Между прочим, ваш «Дополнительные сведения о системе» показывает, что в папке вашего профиля есть необязательный файл настроек user.js. Если вы не создали этот файл, другое программное обеспечение могло создать его по своим собственным причинам. Параметры в файле user.js переопределяют ваши предыдущие параметры сеанса при запуске, поэтому вы можете изучить или удалить файл. В этой статье описывается, как: Как исправить настройки, которые не сохраняются.

jscher2000 — Волонтер службы поддержки

• 10 ведущих участников

20. 03.15, 17:25

Я должен добавить, что меню «История» может по-прежнему отображать эти страницы, так как в нем перечислены 12–15 последних загруженных страниц, независимо от того, на какой вкладке они были загружены. Вы можете получить доступ к этому, используя:

• Кнопка меню с тремя полосками > История (см. ниже недавно закрытые вкладки и окна)
• (строка меню) Меню истории — вы можете нажать клавишу Alt, чтобы временно отобразить строку меню, если обычно вы ее не показываете.
• Боковая панель истории (Ctrl+h) — ее можно сортировать в различных порядках

Тони Владелец вопроса

21.03.15, 4:29

Выбранное решение

Надеялся найти способ восстановить стрелки вперед и назад, но это сойдет. Все, что было интуитивно понятным в XP, теперь является важной операцией в 8.1.

Спасибо за помощь.

Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2022)

Возврат и возмещение являются частью ведения бизнеса в Интернете.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. В качестве альтернативы, многие покупатели будут покупать несколько вариантов одного и того же товара, например, одну и ту же пару джинсов разных размеров, чтобы примерить их дома. Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

Без надлежащей системы обработки возвратов, включая четкую политику возврата, эти запросы могут поглотить много времени, энергии и денег, с часами, потраченными на электронные письма в службу поддержки, и резкими всплесками расходов на доставку для замены продуктов, особенно после каникулы.

Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут превратиться из ужасной задачи в возможность, которая приносит новую прибыль и повышает лояльность клиентов.

Прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

Содержание

• Что такое политика возврата?
• Зачем нужна политика возврата?
• Настройка системы управления возвратом
• Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)
• Куда поместить стандартную политику возврата
• Стратегии для более прибыльной доходности
• Максимально используйте политику возврата и возмещения
• Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это набор правил, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Правила возврата сообщают клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых принимаются возвраты.

От строгой 14-дневной политики возврата Apple до щедрой 365-дневной обработки IKEA почти каждый крупный розничный торговец предлагает своим покупателям политику возврата и возмещения средств — и ваш малый бизнес тоже должен это делать.

Зачем нужна политика возврата?

Справедливая политика возврата и обмена укрепляет доверие между компанией и ее клиентами. На самом деле, предлагая покупателям четкий и последовательный способ возврата купленного товара, вы можете повысить конверсию и повторные продажи.

Предоставление клиентам полного возмещения за их заказы может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества своих продуктов и услуг.

По этим причинам может возникнуть искушение отказаться от создания всеобъемлющей политики возврата и возмещения средств и оставить без внимания возникающую проблему. Однако, как вы увидите, это было бы ошибкой.

Подводные камни плохой политики возврата

Со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать фильтроваться в социальных сетях, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная политика возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как бизнеса.

Если негативное мнение о ваших правилах возврата и возмещения начнет распространяться в Интернете, вы, скорее всего, заметите снижение конверсии потенциальных клиентов и общей удовлетворенности клиентов.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству компаний потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Электронная коммерция Доставка и выполнение: полное руководство

От настройки стратегии доставки до принятия решения о том, какую упаковку использовать, чтобы узнать, как снизить стоимость доставки, это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс.

Читать руководство

Преимущества клиентоориентированной политики возврата

Многие инновационные предприятия осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у продавца плохая или неясная политика возврата. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатную», «простую» и «беспроблемную» политику возврата, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество покупок в Интернете.

Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Хотя возврат может и не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, более качественное обслуживание клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, помогая вам процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы управления возвратами

Независимо от того, ведете ли вы бизнес в сфере электронной коммерции или работаете в обычном малом бизнесе, вам необходимо внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине. Эффективная обработка возвратов может избавить от проблем с возвратами как бизнес, так и его клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

Что такое система управления возвратом?

Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени.

Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Как настроить систему управления возвратом?

К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

С Shopify вы можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.
• Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата
• Отправить транспортные этикетки . Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправлять этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат. Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Наклейки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что с них взимается плата только после их использования.
• Пополнение инвентаря. Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.
• Возврат клиенту. После того, как товар будет возвращен, продавцы могут вернуть клиенту его первоначальный способ оплаты одним нажатием кнопки.

Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат». Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

Начните работу с управлением возвратами

 

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который упрощает скрытое управление возвратами.

Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

Учитывая, что 96% людей будут делать покупки у розничного продавца снова, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличная политика возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

Политика возврата может различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основные положения:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (т. е. 30 дней с даты покупки, при наличии чека о покупке)
• В каком состоянии товары могут быть возвращены (т. е. слегка изношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
• Какие товары могут быть возвращены (т. е. кредит магазина, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
• Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страница для посещения)

Примечание: Если ваш магазин использует другие каналы продаж, помните, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата. То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата для электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней

с момента покупки. Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , другой продукт или возврат к исходному способу оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

• Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке продукта.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования.

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

Ваши действия должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, на ваш онлайн-портал.

1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть.
2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте.
3. Отправьте нам все товары с предоставленной этикеткой.

Дополнительная информация:

Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы, возможно, захотите включить:

• Сколько времени требуется для получения возмещения, замены продукта или кредита магазина.
• Любые транспортные расходы, которые клиент должен будет оплатить.
• Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить.
• Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами.
• Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы.

СОВЕТ: Не хотите писать политику возврата? Используйте наш генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и укрепит доверие онлайн-покупателей.

Куда поместить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата: вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он должен был прочитать политику возврата, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на политику возврата в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на общение с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики возврата включают:

• Нижний колонтитул вашего сайта
• Баннер сайта
• Страница часто задаваемых вопросов
• Страница продукта
• Письма с уведомлением о заказе
• Чат сайта

Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды. Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, вы установите правильные ожидания перед покупкой. Хотя некоторые клиенты могут быть недовольны политикой возврата вашего магазина, сокрытие этой политики мелким шрифтом приводит только к отсутствию доверия.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Стратегии для более прибыльной доходности

Одним из неизбежных последствий надежной политики и системы возврата является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, сборы за доставку, связанные с возвратом продукта, и сборы за пополнение запасов при его возвращении в обращение могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая покупателям выгодную политику возврата.

1. Обмен возвратов

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возврата денег, ваш бизнес обычно теряет деньги на привлечении клиентов и стоимости обратной доставки. Кроме того, вам нужно будет возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее серьезна. Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

Обычный способ поощрения обмена вместо возврата — бесплатная обратная доставка только в том случае, если покупатель решит обменять товар.

2. Предложите магазинный кредит

Еще один способ свести к минимуму убытки от полного возмещения: предложите магазинный кредит.

При наличии трех указанных выше вариантов выбор в пользу кредита в магазине может оказаться более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Хотя выгоды не такие немедленные, как при обмене, кредит в магазине может стимулировать клиентов потратить ту же сумму (или больше) при последующей транзакции.

Убедить клиентов дать вашему бренду второй шанс, сделав новый заказ в кредит магазина, также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если во второй раз останутся довольны.

Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с возвратным кредитом: и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

3. Продажа гарантий на продукцию

Когда покупатель решает вернуть товар для получения возмещения, один риск, который берет на себя компания, заключается в том, сможет ли он перепродать товар.

Повторное поступление товара на склад после инициированного возврата может занять до двух недель, а время, затраченное на перевозку и распаковку, может привести к его повреждению. Если продукт (или его оригинальная упаковка) стоит дорого, его замена может быть недоступной.

Для более дорогих товаров компании могут захотеть рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии третьих сторон защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

Фото предоставлено: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут быть разблокированы новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию за все проданные премии. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

4. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

Одна из лучших практик возврата электронной коммерции — это допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, в дополнение к тому, на что он обменивается.

Если у вас есть магазин Shopify, у вас есть доступ к различным приложениям для показа покупателям сопутствующих товаров при оформлении заказа.

Не забудьте изменить правила доставки для возврата. В случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, подумайте о том, чтобы позволить им добавить больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также упрощается, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который удовлетворяет потребности, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если клиент возвращает цифровую камеру, потому что она была слишком тяжелой, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую цену покупки, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

Рассматривая каждый возврат как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

Подробнее: 10 способов, которыми владельцы магазинов могут подготовиться к праздничным задержкам доставки

Максимально используйте свою политику возврата и возмещения

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими расстроенными клиентами.

То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Разработка четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация — это мощный способ сократить расходы и превратить плохое качество обслуживания клиентов в долгосрочную прибыль и лояльность клиентов.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Политика возврата Часто задаваемые вопросы

Является ли возврат возмещением?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней они должны вернуть товар
• Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
• Кто оплачивает стоимость доставки при возврате
• Что вы предлагаете возмещение за
• Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

Требуются ли возмещения по закону?

В зависимости от законов вашей страны и штата вы можете технически не иметь возмещения или политики возврата. Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить политику возврата?

1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.
2. Будьте ясны и лаконичны при написании политики возврата.
3. Не требуйте ничего от своих клиентов.
4. Сделайте так, чтобы правила возврата было легко найти на вашем веб-сайте.
5. Убедитесь, что ваши команды знают вашу политику возврата и возмещения.