Страницы выхода, страницы благодарности и перенаправления
Назад в справочный центрВ конце вашего опроса GetFeedback вы можете добавить страницу выхода, которая является отличным маркетинговым ресурсом. GetFeedback предлагает два вида выходных страниц, пользовательскую страницу благодарности и страницу перенаправления URL. В этой статье мы рассмотрим некоторые варианты использования и способы максимально эффективного использования этих параметров.
Страница благодарности
Страница благодарности будет последней страницей, которую увидит ваш респондент после отправки своего ответа на опрос. Вы можете использовать эту страницу, чтобы поблагодарить своих респондентов за прохождение опроса. Страница «Спасибо» — отличное место для создания призыва к действию после опроса, побуждающего клиентов вернуться на ваш маркетинговый сайт.
Призыв к действию
На странице благодарности вы можете настроить кнопку призыва к действию. Например, организаторы мероприятий могут предложить участникам опроса зарегистрироваться для участия в их мероприятии, а специалисты по продажам могут подтолкнуть получателя опроса к тому, чтобы узнать о других продуктах, выставленных на продажу.
По умолчанию кнопка будет пустой и не будет отображаться для получателей опроса. Добавление текста активирует кнопку призыва к действию. Затем с правой стороны под заголовком «Настройки» добавьте нужный URL-адрес к ссылке кнопки, чтобы определить, куда призыв к действию направит получателей опроса.
Перенаправление URL-адресов на страницу выхода
Перенаправление URL-адресов — отличный способ вернуть клиентов на ваш сайт после завершения сеанса опроса. Если вы настраиваете киоск-опрос для мероприятия, вы можете использовать страницу выхода с перенаправлением URL-адресов, чтобы вернуться к началу опроса после его отправки. Вы также можете использовать перенаправление URL-адреса, например, чтобы отправить респондента обратно на вашу маркетинговую страницу. Страницы перенаправления URL-адресов содержат видео прямо в опросе, что делает страницу перенаправления URL-адресов отличным маркетинговым ресурсом.
Чтобы настроить страницу перенаправления URL-адресов, все, что вам нужно сделать, это указать URL-адрес страницы, на которую вы хотите отправить участников опроса после завершения опроса.
Используйте страницу перенаправления URL-адресов для настройки опроса киоска
Если вы проводите опрос киоска, перенаправление URL-адресов является отличным вариантом для вас. Вы можете настроить опрос так, чтобы он возвращался к началу после его отправки. Для этого вам нужно будет ввести ссылку на ваш опрос (которую вы можете получить прямо на вкладке «Распространить») в поле «URL-адрес перенаправления». Когда опрос будет отправлен, перенаправление URL-адреса автоматически перенаправит в начало, чтобы следующий человек мог начать новый сеанс опроса.
Добавление полей слияния к URL-адресу перенаправления
Если вы включили поля слияния в свой опрос, вы также можете передать те же поля слияния в перенаправление. Это работает особенно хорошо, если вы перенаправлены на другой опрос.
Во-первых, обратите внимание на то, как вы назвали свои поля слияния. Имя поля слияния стоит перед знаком «равно» в исходном URL-адресе опроса. Имя поля слияния в приведенном ниже примере — «Оценка», а значение поля слияния — [Оценка].
Затем добавьте имя ваших полей слияния в URL-адрес перенаправления в квадратных скобках, разделенных знаком вопроса, и еще раз имя поля — для этого используется синтаксис персонализации GetFeedback. Например: www.getfeedback.com/r/SURVEYURL?Score=[Оценка]
Использование нескольких страниц выхода и логики для настройки потока опроса
Возможно, вы захотите отправить респондентов вашего опроса на разные страницы выхода в зависимости от того, как они ответят на ваш опрос. Например, вы можете отправить «промоутеров» NPS на страницу выхода, где они могут оставить отзыв о вашем сайте, а «критиков» — на страницу выхода, где они смогут связаться с вашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации. следовать за.
Сначала ознакомьтесь с логикой опроса GetFeedback. Logic — отличный инструмент, позволяющий создать уникальный путь для респондентов вашего опроса на основе их ответов, языка ответа или полей слияния.
Добавить логику
После добавления страниц выхода к опросу вы готовы добавить логику, которая будет направлять респондентов вашего опроса на правильную страницу выхода.
Перейдите к вопросу, для которого вы будете устанавливать логическое правило. Откройте редактор логики, щелкнув значок ветви на миниатюре опроса в левой части экрана.
Обратите внимание: правила логики не могут быть основаны на вопросах рейтинга, сетки множественного выбора, сетки рейтинга или ключевого драйвера, хотя вы все равно можете отправлять людей на эти вопросы из правил, основанных на других типах вопросов.
Установите логические правила для направления клиентов на разные страницы выхода в зависимости от предоставленной оценки. В приведенном выше примере мы настроили логику для вопроса 3.
Если ответ на вопрос 3 больше или равен 9 — клиенты будут перенаправлены на страницу выхода «Спасибо».
Если ответ на вопрос 3 меньше 9, клиенты будут перенаправлены на страницу выхода «Последующая поддержка».
Когда вы закончите создание логических правил, сохраните изменения в нижней части страницы и выйдите из построителя логики.
Перед отправкой опроса обязательно проверьте свою логику, чтобы убедиться, что она работает правильно.
10 способов использовать всплывающие окна с намерением выйти во благо
Я уверен, что вы сталкивались с ними: вы пытаетесь закрыть вкладку браузера или перейти на другую, и всплывающее окно появляется с какой-то последней минутой сообщение, чтобы привлечь ваше внимание. Это всплывающее окно с намерением выйти.
Всплывающие окна с намерением выйти часто используются веб-сайтами для удержания посетителей, которые собираются покинуть сайт. Движения мыши пользователей отслеживаются, и когда их курсор выходит за верхнюю границу страницы, срабатывает всплывающее окно.
Большинство разговоров о всплывающих окнах с намерением выйти касаются того, как компании могут использовать их в своих интересах — например, чтобы заставить людей подписаться на новостную рассылку компании по электронной почте. Множество сервисов по оптимизации конверсии рекламируют свою эффективность в привлечении потенциальных клиентов, подписке на рассылку новостей и совершении продаж.
Несмотря на то, что эти методы могут показывать небольшое увеличение показателей конверсии, они также могут негативно влиять на пользователей. Большинство всплывающих окон с намерением выйти запрашивают что-то у пользователей, например, их имена и адреса электронной почты или лайкают компанию в социальных сетях. Манипулятивные формулировки часто используются во всплывающих окнах с намерением выйти, чтобы пристыдить людей и заставить их совершить желаемое действие. Пользователи видят эту тактику насквозь, и в результате получается одностороннее взаимодействие: компания — единственная сторона, которая от этого выигрывает.
В этой статье мы не будем говорить о том, как конвертировать и манипулировать пользователями с помощью этих всплывающих окон. Мы собираемся обсудить, как использовать всплывающие окна с намерением выйти в качестве инструмента для улучшения качества обслуживания клиентов. Основная идея состоит в том, чтобы увеличить воспринимаемую ценность всплывающего окна с намерением выйти и гарантировать, что пользователи получат выгоду от взаимодействия, которое удерживает их на сайте.
1. Мгновенная скидка
Наше исследование рекламных акций в электронной торговле показывает, что пользователи регулярно уходят со страницы оформления заказа, когда видят открытое поле для кода купона, а купона у них нет. В этой ситуации пользователи ищут в Интернете код скидки. Вместо того, чтобы заставлять пользователей искать код в Интернете и, возможно, потерять эту продажу, если они его не найдут (или найдут более выгодную сделку в другом месте), предложите код, когда он контекстуально релевантен: то есть, когда вы заметите, что человек готовится к покинуть сайт, чтобы найти его. Пользователь уже добавил товары в корзину, так что сэкономьте его время и приятно удивите небольшим стимулом для совершения покупки.
Примечание. Используемый язык («Не интересно. Я лучше заплачу за доставку») является манипулятивным. (Источник изображения: https://targetbay.com/blog/shopping-cart-abandonment-strategy/)
Casper.com, интернет-магазин матрасов, предугадал намерение пользователей приостановить страницу, чтобы просмотреть предложения конкурентов, и поймал пользователей всплывающим окном с намерением выйти, независимо от того, на какой странице они находятся. Всплывающее окно давало пользователям возможность получить скидку, заполнив короткий опрос. Сивана предоставляла код купона (и не манипулирующую ссылку) во всплывающем окне с намерением выхода, если пользователь пытался покинуть страницу оформления заказа. (Источник изображения: https://www.omnikick.com/exit-pop-up-vs-exit-intent-pop-up/) Всплывающее окно с намерением выхода не обязательно должно показывать купон, чтобы быть полезным пользователи. Товары со скидками или другая полезная информация, связанная с продажами, также может удерживать пользователей от ухода с сайта.
2. Предотвратите ошибку
Сколько раз вы думали, что купили что-то в Интернете, только чтобы позже понять, что вы не полностью завершили процесс оформления заказа? Это случалось со мной несколько раз: я думал, что разместил заказ, но мой товар так и не прибыл, и когда я вошел в свою учетную запись, я обнаружил, что заказ не существует.
Конечно, во многих таких ситуациях виновником является поток взаимодействия. Иногда перед обработкой транзакции появляется несколько страниц подтверждения, и пользователи теряют свое место или предполагают, что они завершены. Иногда страница просмотра выглядит как страница подтверждения, сигнализируя пользователям о том, что транзакция завершена, когда это не так.
Но иногда пользователи могут отвлечься и попытаться выйти из процесса слишком рано.
3. Сохранить прогресс
Иногда пользователи покидают страницу, потому что хотят закончить свою задачу в другое время — например, если процесс занимает слишком много времени и они не могут выполнить его в данный момент. Каждый раз, когда пользователи покидают процесс, существует риск, что они не вернутся, чтобы закончить его позже, даже если они намереваются это сделать. Помогите им продолжить свое путешествие и продолжить с того места, где они остановились, не теряя прогресса. Сохранение прогресса полезно для любой трудоемкой задачи, а не только для покупок в Интернете.
4. Предлагайте что-то еще ценное
Прежде чем пользователи уйдут, подумайте о том, чтобы привлечь их внимание к чему-то на сайте, что может быть для них полезно — фрагменту контента или чему-то еще, что они могли не заметить.
Используйте это как возможность показать посетителям, что ваш сайт является полезным ресурсом. Возможно, это финальное взаимодействие поможет построить отношения, которые позже перерастут в деловые.
5. Собирайте отзывы, чтобы обслуживать их лучше
Некоторые веб-сайты используют всплывающие окна с намерением выйти, чтобы запросить отзыв, когда пользователи покидают процесс оформления заказа. Хотя обратная связь в конечном счете приносит пользу компании, ее можно действительно использовать для помощи пользователям в долгосрочной перспективе. Тем не менее, запрос обратной связи должен выглядеть как ориентированный на пользователя, а не на компанию.
Lowes.com запросил обратную связь и всплывающее окно с намерением выйти, когда крупная покупка была оставлена в корзине. Язык Лоу был прозаичным и не указывал на то, что обратная связь каким-либо образом принесет пользу покупателю. Tommy Hilfiger также запрашивал отзыв, когда пользователь пытался покинуть страницу корзины.
Язык, который она использовала, был ориентирован на клиента: компания указала, что обратная связь будет использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов ( Делитесь своим опытом, это поможет нам лучше обслуживать вас ). Хотя приведенные выше примеры относятся к веб-сайтам электронной коммерции, запрос обратной связи можно использовать на многих других типах веб-сайтов.
6. Предложите напомнить им позже
Не все пользователи готовы покупать, когда просматривают веб-сайт. Люди часто исследуют и сравнивают варианты с намерением совершить покупку позже. Этот шаблон распространен на сайтах, которые продают товары и услуги для определенного случая или сезона.
7. Предложение поддержки
Если ваше предложение сложное или если клиентам может быть полезно поговорить с человеком, рассмотрите возможность привлечения внимания к своим каналам связи, особенно если у вас есть чат. Пользователи могут не прийти к идее связаться со службой поддержки или они могут подумать, что усилия для этого слишком велики. Но если вы сможете застать пользователей на пути к простым ответам, они могут просто принять ваше предложение. Если ваша поддержка клиентов проста в использовании и работает в режиме реального времени, такое взаимодействие может защитить клиента. Скорее всего, они вспомнят свой положительный опыт работы с вашей компанией.
Sumo.com обратил внимание на функцию онлайн-чата еще до того, как пользователи покинули сайт. Всплывающее окно было простым и дружелюбным. Это позволило легко начать разговор со знающим сотрудником. К счастью, это тоже не было навязчиво: пользователи могли просто сказать Нет, спасибо . (Источник изображения: https://blog.
useproof.com/exit-intent-popup/) 8. Направьте пользователей на другой канал или на следующий этап пути клиента
Статический веб-сайт может не понравиться каждому потенциальному клиенту. Некоторым может быть полезно взаимодействие с другими СМИ, чтобы узнать о ваших предложениях, но они могут не предпринять шаги для этого самостоятельно. Если есть другие настройки или каналы, по которым вы можете информировать клиентов о своих услугах, предупредите пользователей о них, когда они покидают ваш сайт.
Zendesk.com, компания по обслуживанию клиентов и разработке программного обеспечения, предложила пользователям, покидающим страницу, запланировать демонстрацию своего продукта. Это предложение может быть полезно для некоторых пользователей, которые не задумывались о том, чтобы запросить демонстрацию в реальном времени самостоятельно. Этот тип всплывающего окна снижает затраты на взаимодействие при поиске и нахождении альтернативного канала или дополнительной информации.
Это может хорошо работать в ситуациях, когда пользователям необходимо предпринять действия, чтобы запустить ваши службы или найти информацию о параметрах. Например, служба подписки на коробки может попросить пользователей заполнить короткий опрос, чтобы порекомендовать им коробку подписки. Предоставление пути к этой анкете может быть быстрым способом вовлечь пользователей в рабочий процесс и немедленно получить преимущества.
9. Информируйте пользователей о новом контенте или функциях.
Если ваш веб-сайт существует уже давно, может быть сложно сообщить о новых предложениях постоянным посетителям, которые знают ваш сайт по старым функциям и используют его только для них. Если вы внедряете новые функции, рассмотрите возможность использования всплывающих окон с намерением выйти, чтобы сообщить пользователям об их преимуществах в соответствующих сценариях.
Например, TripAdvisor на протяжении многих лет был известен как место для поиска и обзора объектов, связанных с путешествиями, таких как отели и туристические направления.
В 2015 году на сайте появилась поддержка бронирования отелей. Когда пользователь искал отели на TripAdvisor, но покидал сайт, не сделав бронирования, сайт использовал всплывающее окно с намерением выйти, чтобы сообщить ей о новой функции.
10. Упомяните свои правила, удобные для пользователя
Когда клиенты изучают товары и услуги в Интернете, они рассматривают несколько вариантов на нескольких сайтах. Если у вас есть выдающаяся политика обслуживания клиентов, которая отличает вас от ваших конкурентов, обратите на нее внимание.
Это всплывающее окно поймало клиентов на выходе, чтобы сообщить им, что на сайте есть гарантия соответствия цены. Источник изображения: https://www.barilliance.com/exit-intent-popups-increase-conversion-rates-cart-recovery-ability/ Удобные политики, такие как гарантия соответствия цены, гарантия возврата денег, бесплатное образцы и бесплатные пробные версии могут быть просто причиной, по которой пользователь предпочитает ваши предложения предложениям конкурентов.
Не все клиенты будут искать эти политики в рамках своего исследовательского процесса, поэтому уделение особого внимания ценной политике во время пути клиента может быть полезным для пользователей.
Заключение
Всплывающие окна долгое время считались раздражающими для пользователей. Часто это происходит потому, что они прерывают пользователей во время выполнения важной задачи или блокируют содержимое страницы корыстными сообщениями. Да, было много примеров проблемного использования всплывающих окон. Тем не менее, всплывающие окна с намерением выйти отличаются из-за времени их доставки: они действуют так же, как последнее сообщение, когда пользователи выходят за дверь. По этой причине они менее разрушительны, чем традиционные всплывающие окна. И при правильном дизайне они могут быть эффективным способом донести важное сообщение или предоставить что-то полезное посетителю сайта. Они также не представляют опасности: те, для кого сообщение неактуально, могут продолжать свой путь без проблем.
