Линии клиентской поддержки | Wiki справочник INTRUM CRM
Оглавление / Онлайн-коммуникация с контактамиОнлайн-коммуникации с контактамиЛинии онлайн-коммуникации позволяют организовать информационную поддержку клиентов вашей компании.
Создайте одну или несколько групп сотрудников службы поддержки. К каждой из этих групп можно подключить несколько различных каналов коммуникации с клиентами: это могут быть социальные сети и различные мессенджеры.
Возможно подключить:
Клиенты могут оставлять сообщения, например, в группах вашей компании в ВКонтакте или Facebook — все эти сообщения будут приходить вашим сотрудникам непосредственно в CRM. Можно также общаться с клиентами в режиме реального времени.
Для настройки линий клиентской поддержки, пройдите по адресу: Главное меню — Настройка — Интеграции — Клиентский сервис:
Сначала необходимо добавить ваши каналы коммуникации
Это можно сделать, перейдя по вкладке «Каналы коммуникации»:При добавлении, следуйте появляющимся пошаговым инструкциям.
Далее вам нужно добавить новую линию (группу сотрудников):
Выберите сотрудников, которые будет отвечать на вопросы клиентов:
Отметьте, кто из сотрудников будет видеть только историю переписки, но НЕ всплывающие окна при получении нового сообщения от клиента. Выберите для таких сотрудников опцию «Наблюдатель»:
Во вкладке «Каналы коммуникации» добавьте источники:
После сохранения данных настроек, сообщения будут приходить в онлайн-чат в подразделе «Контакты»:
Настройка интеграции с ВКонтакте
Проследуйте инструкциям в окне добавления группы:
Для того, чтобы включить сообщения, зайдите в пункт меню настроек группы ВК «Сообщения» и кликните «Включить личные сообщения группы».
Скопируйте ссылку из появившегося окна и вставьте ее в поле «Адрес вашего сервера» на страничке «Callback API» в ВК, затем нажмите на кнопку «Подтвердить». Должно появиться сообщение «Адрес сервера успешно сохранён».
Настройка интеграции с Facebook
Чтобы была возможность отвечать всем пользователям Facebook, необходимо открыть приложение «Верификация»:
В INTRUM CRM есть внутренний мессенджер для общения с клиентами (через эл. почту, сообщения ВКонтакте и т. п.). Новый потенциальный клиент также может написать вам в CRM через группу в Facebook — и на его запрос ответит свободный менеджер в CRM.
Настройка интеграции с Viber
Проследуйте инструкциям в окне добавления группы:
Настройка интеграции с Instagram
Проследуйте инструкциям в окне добавления группы:
1.
Нужна действующая авторизация Facebook
2. Добавляем страницу Instagram в блоке клиентского сервиса, там выбирается страница Facebook, к которой привязан аккаунт Instagram
3. Далее адрес Webhook указываем на странице Webhooks приложения в блоке Instagram, в поле Edit subscriptions, поле маркера подтверждения — любой текст (не проверяется)
4. После подтверждения адреса Webhook страница перезагружается, надо заново выбрать Instagram в верхней части страницы
5. Там же есть кнопка Test чтобы протестировать срабатывание Webhook
Настройка интеграции со Skype
Проследуйте инструкциям в окне добавления группы:
Обратите внимание: при регистрации аккаунта (бота Skype) вам будет необходимо указать страницу с политикой конфиденциальности. Вы можете указать следующую ссылку: https://www.intrumnet.com/confidential/.
При регистрации приложения через Azure нужно выбирать тип «Учетные записи в любом каталоге организации (любой каталог Azure AD — мультитенантный».
Если при создании бота появляется ошибка создания, нужно сбросить куки и перелогиниться.
Настройка интеграции с Telegram
Проследуйте инструкциям в окне добавления группы:
Настройка интеграции с Whatsapp
подробнее в отдельной статье
Возможно вам также будет интересно: Особенности настройки поля с типом «Координаты и геополя». Адресный справочник
Вернуться к оглавлениюКак использовать макросы в Confluence, чтобы систематизировать и оформить документацию по продукту и процессам? / Хабр
Привет, Хабр! Меня зовут Таня Дудо, и я уже 6 лет помогаю людям и командам обмениваться знаниями внутри компаний.
Для этого использую Confluence. Да-да, ту самую wiki-систему, которую часто называют неудобной и несовременной. Сегодня выступлю ее адвокатом-обозревателем: расскажу про 7 полезных макросов для систематизации и оформления контента и наглядно покажу, как они работают.Дисклеймер: с марта Atlassian не продают лицензии в Россию напрямую. Но если у вас уже есть, никто не запрещает ей пользоваться. На сайте Atlassian есть развернутая документация по установке Confluence и Jira. Она охватывает практически все аспекты. Вот, например, одна из статей.
В чем проблема с Confluence или почему я решила написать этот текст
Часто вижу в разных компаниях, что документация в Confluence живет своей жизнью: команды оформляют и хранят данные как хотят, никто сильно не погружается в работу этой системы. Из-за этого она кажется неповоротливой, вызывает раздражение и жаркие споры о том, какой инструмент лучше подойдет для накопления и передачи знаний.
Не буду утверждать, что Confluence — самый лучший в мире инструмент для работы с документацией.
Все-таки, это дело привычки, вкуса и корпоративных ограничений. Наоборот, в тексте сосредоточусь на прикладных знаниях о том, как ласково приручить этого непростого зверя и покажу, как документация может преобразиться с использованием конкретных макросов.
Рекомендую к прочтению тем, кто:
- недавно начал с ней работать,
- уже использует и ищет способы сделать работу с Confluence более комфортной.
Что такое макросы и зачем они нужны
Макросы — это программные алгоритмы действий, «упакованные» в понятный графический интерфейс. Если проще, это внутренние инструменты Confluence, которые помогают делать документацию понятнее и удобнее.
Чем макросы круче текстовых редакторов?
Базовая комплектация текстового редактора выполняет простые операции по редактированию. Например, там можно выделить текст жирным или курсивом, изменить цвет символов, выровнять столбцы по середине или по краю.Макросы эти возможности расширяют: интегрируют контент из внешних источников, помогают настроить навигацию внутри большой базы знаний или сформировать единый тон визуального оформления документации.
В Confluence макросов много — больше 5 тысяч, но я сосредоточусь на трех группах. Это:
- форматирование контента,
- интеграция внутреннего контента,
- интеграция внешнего контента.
Их можно называть «группами быстрого улучшения» — они помогут сделать вашу доку читабельнее всего в пару кликов.
Где находятся макросы
Макросы можно добавить в статью в режиме редактирования. Они прячутся в верхней панели инструментов, за кнопкой с названием «Вставить прочий контент». Самые популярные макросы — например, «Оглавление» и «Галерея» — лежат в выпадающем меню. Больше возможностей скрываются за строчкой «Другие макросы». В библиотеке макросы рассортированы по группам. В левой части интерфейса можно сразу перейти к нужной группе. Если подходящего макроса не нашлось, через кнопку «Найти еще макросы…» можно перейти в Atlassian Market и изучить платные и бесплатные дополнения, совместимые с вашей версией Confluence.
Макросы-блоки и макросы-рамки
Макрос может быть самодостаточным и не требовать вставки чего-то (например, текста, изображений или ссылок) внутри себя. В таком случае он выглядят как блок.Макросы-блоки выполняют сложные операции вроде составления оглавления, интеграции контента и формирования диаграмм.Если для работы макроса что-то нужно поместить внутрь, он выглядит как рамка.
Представьте: вам нужно спрятать под кат какой-то текст. Тогда можно использовать макрос «Раскрыть»: внутрь рамки помещаем текст, а после сохранения ок окажется внутри раскрывающегося меню.
Режим редактирования. Внутри рамки макроса — текст, который будет в раскрывающемся меню.После сохранения страница будет выглядеть так.
Внутрь одного макроса-рамки можно помещать сколько угодно других макросов. Главное, чтобы в пирамиде была логика. Так, например, можно сделать пирамиду из раскрывающихся пунктов, или спрятать содержание статьи, если оно слишком объемное.
Или добавить макрос форматирования текста.
Возможно, эти тексты тоже вас заинтересуют:→ Как ускорить адаптацию сотрудников с помощью продуктового онбординга? Опыт Selectel
→ Как проходит онбординг сотрудников ИТО? Что нужно, чтобы выйти на смену в дата-центр
→ Когда лучше делегировать, а когда оставить задачу себе? Инструкция для начинающих руководителей
Макросы форматирования: подсказка, предупреждение, примечание и блок кода
Зачем нужны:
- делают важные текстовые вставки заметными,
- задают единый тон визуального оформления,
- позволяют вставить код в статью и подсветить синтаксис.
Пожалуй, самый распространенный пример разноформатного подхода — это выделение подсказки, предупреждения и примечания.
Наверняка вы видели, как в самом начале текста капслоком написано «ВНИМАНИЕ», и после этого идет абзац красного текста. Или подсказка отмечена звездочкой, а пояснение дано внизу страницы курсивом, как в печатных книгах.Опасность разного оформления в том, что при беглом прочтении такие акценты могут проскользнуть мимо внимания читателя. А еще к ним будет сложно вернуться и придется перечитывать текст заново.
Как использовать
В Confluence нашли изящное решение: унифицировали макросы «Подсказка», «Предупреждение», «Примечание» и «Информация».Описание этой группы макросов в Confluence.В режиме редактирования они выглядят как макросы-рамки, внутри которых можно разместить текст.
После публикации блоки с выделенной информацией становятся заметнее, и, главное, выглядят однообразно в разных статьях.
Текст до использования макроса:
Текст после. В итоге примечание выглядит аккуратно и имеет необходимый по смыслу визуальный акцент: Еще один классный макрос, который поможет сделать доку более удобной и читаемой — блок кода. Он не только форматирует текст, но и подсвечивает синтаксис языка, на котором код написан. Кроме того, подходит для размещения небольших отрывков кода внутри статьи. Например, если пишете инструкцию по созданию формы обратной связи.После добавления макроса информация стала более заметной и читаемой.Макросы для интеграции внутреннего контента
Зачем нужны:
- создают «зеркало» статьи или ее отрывка в другом пространстве,
- поддерживают автообновление: достаточно внести правки в оригинал, и все интеграции обновятся сами,
- помогают быстро перейти из «зеркала» в оригинальную статью и углубиться в нужный материал.
Чтобы не дублировать ее в разных пространствах, можно использовать макросы «Включить выборку» и «Включить страницу».Выборка — это небольшой отрывок из исходной статьи, а страница — полное «зеркало» всего текста.Главный профит этого макроса в обновлении: если в исходной статье что-то поменяется, цитата или страница-зеркало изменится вместе с ней. Это намного эффективнее ручного обновления скопипащенного отрывка. Чтобы включить цитату из одной статьи в другую, нужно:
- перейти в режим редактирования на той странице, где содержится необходимая информация,
- выделить предложение, абзац или несколько абзацев, которые надо процитировать,
- вставить макрос «Выборка».
Теперь открываем ту статью, которая будет содержать эту цитату и вставляем макрос «Включить выборку».
Вуаля — цитата появилась на странице. Если исходный текст цитаты поменяется, он обновится автоматически во всех статьях, где будет включена эта выборка.
Если нужно процитировать статью целиком, то на помощь придет макрос «Включить страницу». Здесь после выбора макроса нужно ввести название статьи, которую будем транслировать на этой странице. Дополнительно включать выборку на исходной не нужно.
Макросы интеграции внешнего контента
Зачем нужны:
- позволяют размещать контент из внешних источников без дополнительных авторизаций,
- можно вставить задачи из Jira и видеть актуальный статус, не переходя в таск трекер,
- взаимодействие с интерактивным виджетом происходит прямо в Confluence.
Самый простой пример такой внешней интеграции — добавление на страницу задач из Jira.
Представьте: проводите встречу, записываете meeting notes в Confluence и по итогам определяете задачи. Как их записать, чтобы исполнители точно знали, что нужно сделать и к какому сроку? Завести их в таск-трекер, а потом привязать к странице с результатами встречи.Таски добавляются через макрос «Фильтр\проблема Jira» — достаточно ввести код проекта и номер задачи. В Confluence подтянется ее название и актуальный статус.На этой странице собрана часть задач по созданию кластера Managed Kubernetes. Видно название задачи, ее код в таск-трекере, а также статус в реальном времени. По клику по коду задачи можно перейти в Jira и посмотреть подробности.
Еще один полезный макрос интеграции внешнего контента — «Коннектор виджета». С его помощью на страницу можно добавить любой контент из интернета, будь то видео с YouTube, Google-документ или таблица. Все будет отображаться прямо в Confluence без дополнительных авторизаций.
Например, можно собрать галерею из выступлений коллег.
На скриншоте — наша подборка докладов сотрудников Selectel.Где больше узнать про макросы
У Confluence есть много возможностей для работы с контентом. И этот текст, конечно же, не является исчерпывающим руководством.
Если макросов «базовой комплектации» не хватает, то на помощь придет Atlassian Market. В нем можно выбрать из тысячи решений именно то, которое подойдет под потребности вашего проекта. Среди дополнений есть предложения и самого Atlassian, и сторонних разработчиков, которые делали макросы для себя, а после удачного запуска представили их широкой аудитории.
Больше полезной информации по работе с Confluence можно найти в корпоративном университете Atlassian Univercity или на ютуб-канале Atlassian.
| Тотал Коммандер, Версия 10. 52 — условно-бесплатный файловый менеджер для Windows.
95/98/ME/NT/2000/XP/Vista/7/8/8.1/10/11 и Windows
3.1. июнь
28, 2023 : Всего
Доступна Commander 11.00 beta 9 (32+64 бит) для Windows Функции в Total Commander
10.
Новое: Галерея изображений Total Commander
с наиболее важными функциями Вы можете найти наш адрес электронной почты на странице поддержки , но, пожалуйста, прочитайте наш FAQ первый. |
52 сейчас
включают: 
д.
Хелион и компания | Книги по военной истории
Публикация популярных серий, в том числе «От свиты к полку 1453–1618», «Солдатский век 1618–1721», «От разума к революции 1721–1815» и «От мушкета к Максиму 1815–1914», а также ряда серий, посвященных пост-1945 г. конфликты, такие как Африка @ война, Азия @ война, Ближний Восток @ война, Латинская Америка @ война и Европа @ война, Helion также выпускает книги по многим другим аспектам военной истории от позднего средневековья до наших дней. Компания Helion была основана в 1996 году, и с тех пор мы издали почти 1200 книг, каждый год выходит 100 или более новых наименований для читателей по всему миру.
Подробнее
Токар 1891
Мужчины и их медали
Ордена и медали Исследовательское общество
Марк А. Рейд
168 страниц 6 ч/б иллюстраций, 40 ч/б фотографий, 2 цветные иллюстрации, 38 цветов фотографии, 1 карта, 1 таблица
Мягкая обложка £29,95
Включая БЕСПЛАТНУЮ доставку по Великобритании
Отправка в течение 1-2 рабочих дней
Купить сейчас
Подробнее
Controlling the Frontier
Южная Африка 1806-1828, Мыс Frontier Wars и The Fetcani Alarm
From Musket to Maxim 1815-1914 #30
Хью Драйвер
134 страницы 42 ч/б иллюстрации, 4 ч/б фото, 3 карты в течение 1-2 рабочих дней
Купить
Подробнее
Военные
Одежда, оружие и снаряжение шотландцев на войне 1460-1600
Из свиты в полк 1453-1618 #16 9014 3
Дженн Скотт
122 страницы 14 ч/б фотографий, 8 цветных иллюстраций
Мягкая обложка £25,00
Включая БЕСПЛАТНУЮ доставку по Великобритании
Отправка в течение 1-2 рабочих дней
Купить
Подробнее
Красный ветер над Балканами
The Soviet Off южнее Дуная сентябрь-октябрь 1944
Калоян Матев
694 страницы 403 ч/б фотографии, 197 таблиц, 16 стр.
цветных профилей и иллюстраций, 24 цветных карты
Мягкая обложка £45,00
Включая БЕСПЛАТНУЮ доставку по Великобритании
Отправка в течение 1-2 рабочих дней
Также доступен в: Твердый переплет
Купить
Подробнее
Интервенционная война в Анголе Том 5
ВВС Анголы и Кубы, 1987-1992
Africa@War #63
Том Купер, Эдриан Фонтанеллаз, Jos Augusto Matos
84 страницы 79 ч/б фотографий, 3 цветных фотографии, 18 цветных профилей, 7 карт, 7 таблиц
Мягкая обложка £19,95
Включая БЕСПЛАТНУЮ доставку по Великобритании
Отправка в течение 1-2 рабочих дней
Купить
Дополнительная информация
Вы должны умереть в Пьемонте!
Битва при Ассиетте, 19 июля 1747 г. Война за австрийское наследство в Альпах
От разума к революции 1721-1815 #82
Джованни Черино Бадоне
344 страницы 26 ч/б иллюстраций, 18 ч/б фотографий , 19 карт, 3 диаграммы, 14 таблиц.
