Контакт в соцсети: «ВКонтакте» разрешила пользователям находить контакты по номеру телефона — Соцсети на vc.ru

Содержание

Контакт-центр Битрикс24: онлайн-чаты и телефония

объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, ВКонтакте, WhatsApp и другие.

Создать контакт-центр бесплатно

Контакт-центр помогает любить клиентов

Бесплатно для неограниченного числа сотрудников

  • Ваши мессенджеры, соцсети, телефон и почта подключены к Битрикс24

  • Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохраняется в CRM

  • Ни один потенциальный клиент не будет потерян!

  • Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно

Телефония

Арендуйте телефонный номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента. Всё сохранится в CRM.

Аренда номера
Тарифы на звонки
Тарифы на входящие звонки с номеров 8-800

создать бесплатно

Аналитические отчеты по звонкам

Отчеты покажут, насколько эффективны менеджеры: сколько звонков пропускают, довольны ли клиенты обслуживанием.

Благодаря точным данным по нагрузке на сотрудников и расходам на звонки, вы сможете быстро принимать решения.

создать бесплатно

Открытые линии

Подключите ВКонтакте, Авито, Telegram и другие цифровые каналы за несколько минут. Продавайте клиентам в привычной для них среде.

Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка, а вся история общения сохранится в CRM.

Еще об Открытых линиях

Бесплатный чат на сайте

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени.

Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.

Еще об онлайн-чате

Виртуальный WhatsApp

Новое

Используйте WhatsApp для общения с клиентами. Мессенджер автоматически подключается к виджету на сайте и сразу готов к работе – вам не нужно ничего настраивать.

Число диалогов неограниченно, всё сохраняется в CRM. Входит в стоимость всех платных тарифов Битрикс24.

Еще о Виртуальном WhatsApp

Интернет-магазин внутри Telegram

Beta

Теперь менеджеру не нужно переходить из Битрикс24 в Telegram и отправлять ссылки. А покупатель может пройти весь путь покупки, не выходя из мессенджера.

Показывайте товары в удобном каталоге, быстро оформляйте заказы и принимайте оплату прямо в чате.

Создать бесплатно

CRM-формы

Собирайте контакты, продвигайтесь в соцсетях, увеличивайте продажи с помощью CRM-форм.

  • Ставятся на любые сайты
  • Автозаполнение полей
  • Все контакты клиентов сохраняются в CRM
  • Интегрировано c VK
  • Интегрировано со Сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой
  • Соответствуют ФЗ-152
  • Персональные формы
  • Формы с оплатой товаров и еще 20+ готовых сценариев

CRM-формы в соцсетях

Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети.

При нажатии на кнопку рекламного объявления во ВКонтакте ему откроется форма с уже заполненными полями. Все данные автоматически попадут в CRM.

Еще о CRM-формах в соцсетях

CRM-формы на сайте

Размещайте на своём сайте анкеты, приглашения, формы регистрации. Вся информация из форм сразу же попадает в CRM-систему.

Создать красивую форму легко, даже без знания кода и дизайна. Просто выберите нужные поля в конструкторе или воспользуйтесь стандартными шаблонами.

создать бесплатно

Коллтрекинг

Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше.

Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.

Что такое Коллтрекинг?

Распределение звонков и сообщений

Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.

Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.

Еще о распределении звонков и сообщений

Автоответчик

Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.

создать бесплатно

Клиенты оценивают разговоры

Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.

Еще больше интеграций для общения с клиентами

Почта

Новое

Подключите свой рабочий почтовый ящик к Битрикс24, чтобы упростить совместную работу с письмами:

  • Создавайте сделки в CRM из письма
  • Ставьте задачи из письма
  • Обсуждайте письма с коллегами
  • Настройте автосоздание сделок в CRM
  • Раздайте доступ к почтовым ящикам нужным сотрудникам

Еще о работе с почтой в Битрикс24

Всё сохраняется
в CRM

Вы узнаете вашего постоянного клиента, даже когда он обращается к вам по разным каналам. Битрикс24 покажет вам историю общения с ним в CRM.

Сохраняйте записи разговоров и прослушивайте их со скоростью до х3. Это поможет проанализировать звонок или быстро найти информацию.

создать бесплатно

Анализ работы

Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.

Правильные отчёты помогут вам принимать важные стратегические решения.

создать бесплатно

Мобильный
Контакт-центр

Оставайтесь всегда на связи с клиентами и управляйте продажами из любой точки мира с облачным контактным центром!

Более 1000 готовых приложений в каталоге и открытый API дают возможность быстро связать ваш Битрикс24 с внутренними и внешними сервисами, а также настроить любые процессы с учетом бизнес-потребностей компании.

Больше об интеграциях

Открытые линии

Как подключить

Настройки

Виджет на сайт

Онлайн-чат

Рекламные формы ВКонтакте

Аналитические отчеты

Готовые ответы

Оценка качества обслуживания

Права доступа

Телефония

Аренда виртуального номера телефона

Подключение SIP ATC с помощью REST-приложений

Распределение звонков между сотрудниками

Перенаправление во время вызова

Запись разговора

Права доступа

IVR (голосовое меню)

Перевод голоса в текст

Подключаем почту

Работа с почтой

Старт CRM

Карточка CRM

CRM-формы

CRM-магазин

Более 10 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!

создать бесплатно

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Подробнее в Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

Правила эффективного нетворкинга (как находить нужные контакты в соцсетях и не только)

Разобраться

Нетворкинг — это долгосрочные отношения с широким кругом партнеров. Знакомство, пусть и не слишком перспективное на первый взгляд, дает до 150 новых контактов, а минимум три из них будут полезны. Рассказываем об эффективных правилах и техниках нетворкинга



За пять лет профессионального нетворкинга мы разработали две стратегии: «Закрытый сад» и «Проходной двор», — для разных циклов развития компании.

Первая, любимая интровертами стратегия — это избирательный подход к новым бизнес-знакомствам, регулирование входящих контактов и выбор наиболее полезных. «Закрытый сад» хорош при высоком социальном или карьерном положении, а на стадиях формирования и развития компании приводит в тупик.

При стратегии «Проходной двор» бесполезных контактов, фриков и мошенников будет столько же, сколько  интересных и нужных людей. Предприниматель боится, что бизнес не «выстрелит» или сотрудники не оправдают надежд. «Закрытый сад» в начале пути помешает войти в круг потенциальных партнеров, а «Проходной двор» в фазе стабильности ударит по репутации, инвестпривлекательности и временным ресурсам.



По опыту, оптимальное соотношение входящих и исходящих контактов — 60% к 40%. Если входящий и исходящий трафик примерно равны, то близок провал и придется латать дыры.

Нетворкинг не столь линеен. Часто первое впечатление о человеке обманчиво. Максимальное число людей, с которыми человек может поддерживать стабильные социальные отношения, равно 150, — это те, кого ваш новый знакомый без труда вспомнит в каком-либо контексте, кому сможет позвонить и организовать встречу. Даже самый неподходящий человек может поделиться с вами 150 новыми контактами.

Среднее количество контактов, которое предприниматель должен нарабатывать ежемесячно, определяется масштабами и перспективами бизнеса. По опыту, при 100 исходящих контактах в месяц конверсия составляет от 2% до 5%: раздав на встрече сто визиток, вы заинтересуете 2-5 человек, в среднем — три, и это очень хороший результат. Но эффективность и польза видны не сразу.

Выход на вторую линию (то есть на контакты ваших знакомых) дает скачок в развитии бизнес-коммуникации — количество связей значительно больше, математически. Для этого мы используем социальные сети, блоги, выступления на конференциях и другие инструменты.



Некоторые люди — журналисты, организаторы мероприятий, руководители общественных организаций и даже парикмахеры — аккумулируют большое количество связей. Они охотно делятся контактами, тем самым выступая в качестве хаба.

Вы и сами можете стать таким хабом: знакомить людей, которые могут друг другу помочь, и отходить в сторону. Прямой выгоды это не приносит, но потенциально расширяет круг контактов и подчеркивает ваши компетенции «нужного» человека.

Один из способов поиска новых контактов — блог. Его раскрутка требует времени, но если вы будете делиться профильным контентом, то сможете наращивать очень качественную аудиторию.

Мы на практике убедились и в пользе деловых мероприятий — конференций, бизнес-завтраков и т.п. На следующий день после обмена визитками следует отправить новым контактам письма, что вы рады знакомству и всегда открыты к сотрудничеству в определенной сфере. Еще лучше —  в дополнение к письму добавить человека в социальных сетях.



Самые популярные соцсети

Источник: Statista

Facebook: 2 млрд 47 млн человек

Youtube: 1млрд 500 млн человек

Instagram: 700 млн человек

Twitter: 328 млн человек


С профессионалами всегда можно познакомиться на мастер-классах, выставках или отраслевых событиях.

Не забывайте регулярно писать в социальных сетях, какие контакты вам нужны. Как только люди поймут, что однажды вы можете стать им полезным, они будут регулярно посещать вашу страницу в поисках обновлений.



Следующий пункт — анализ вашего образа в социальных сетях. Что и как вы чаще всего пишете? Считают ли вас лидером мнений в необходимой области? Даже если вы хотите, чтобы окружающие воспринимали вас как эксперта, нельзя замыкаться на профессиональных темах. В России эмоциональный контакт и симпатия часто важнее, чем потенциальная выгода. Наибольшей конверсии удается достичь при следующем соотношении контента: 30% — личные посты, посвященные повседневной жизни; 70% — информация о бизнесе.

Три-пять постов в неделю в FB и пять-восемь — в VK сделают аккаунт достаточно заметным в ленте. Вероятность, что вас кому-то порекомендуют, значительно повысится, если каждое утро ваш пост будут видеть старые и новые знакомые. Если за последние несколько месяцев к вам от друзей не пришел ни один человек, надо бить тревогу и срочно работать над нетворкингом.


Что сделать прямо сейчас, чтобы привести аккаунты в соцсетях в порядок:


Удалите все неактивные аккаунты и страницы. Старые профайлы — кладбище неактуальной информации, которая может выйти боком. Если не хотите удалять, поменяйте настройки приватности и ограничьте доступ. Максимально изучите все, что поисковые системы предложат при запросе вашего имени, адреса электронной почты и фотографий. В 8 из 10 случаев можно найти ссылки на забытые профайлы.


Пересмотрите все действующие аккаунты и посты. Сведите к минимуму фотографии с обнаженными частями тела. Откажитесь от легкомысленного контента.


Укажите свои настоящие имя и фамилию. Если вы старше 18 лет, уберите ник — это лишнее.


Обязательно заполните профайл полностью. Город проживания, предыдущие места работы, хобби — все это темы, которые помогут наладить контакты с новыми людьми. Это может звучать несерьёзно, но часто общие интересы становятся одним из решающих факторов.


Продумайте концепцию своего присутствия в социальных сетях, составьте план выхода постов и поддерживайте их регулярность, чтобы не выходить из информационного поля своих фолловеров.

Как использовать социальные сети для связи с вашими контактами

  • Блог Hubspot
  • HubSpot.com

Загрузка

    О нет! Мы не смогли найти ничего подобного.

    Попробуйте еще раз поискать, и мы постараемся.

    Кортни Семблер

    Обновлено:

    Опубликовано:

    Когда вы в последний раз связывались со своими контактами в Твиттере? Или Фейсбук? Или в последний раз, когда вы вышли на Instagram?

    Вспомните ваши разговоры или обмен ценной информацией. Возможно, они обсудили, что им нравится в вашей компании или что они сочли интересным. Но что потом произошло? Вы добавили их в свою базу данных? Или перенести информацию в их контактную запись?

    Ключевым аспектом вашей стратегии управления контактами является участие в социальных сетях. Здесь вы можете продвигать контент и общаться со своими лидами и давними клиентами. Итак, как вы связываетесь со своими контактами через социальные сети и строите на этом стратегию? Давай выясним!

    Как вы интегрируете социальные сети в свою стратегию управления контактами?

    У вас есть так много аспектов вашей входящей стратегии, которые подпитывают ваше управление контактами. Вы создаете сегментированные списки и кампании, которые можно добавить в свои рабочие процессы. Вы работаете с отделом продаж, чтобы найти идеальное время для продажи потенциальных клиентов.

    Но каждый день вы также общаетесь со своими контактами в социальных сетях. И построение этих отношений является важным аспектом вашей входящей стратегии. В недалеком прошлом было время, когда маркетологи могли игнорировать социальные сети. Больше никогда. Теперь пользователи сами контролируют, как и когда они потребляют информацию. И большая часть этого потребления осуществляется в виде постов в Facebook, твитов, фотографий в Instagram или прямых сообщений в Messenger или Snapchat.

    Но как установить связь между вашими социальными сетями и вашими контактами? Как лучше всего объединить эти две стратегии? Вы будете учиться у Кристал Кинга, профессора по работе с социальными сетями Академии HubSpot. Она поделится пятью советами по работе с социальными сетями, которые помогут улучшить вашу контактную стратегию.

    Кристал Кинг — ведущий профессор академии HubSpot, специализирующийся на стратегии социальных сетей. Кристал руководила глобальными социальными сетями и общественными программами для таких компаний, как Pegasystems, Keurig Green Mountain, CA Technologies и Sybase. Кристал получила степень магистра критического и творческого мышления в Массачусетском университете в Бостоне. Она также пишет романы, и ее первая книга «ПРАЗДНИК ПЕЧАЛИ» доступна в книжных магазинах как онлайн, так и офлайн.

    5 советов по работе с социальными сетями, которые помогут улучшить вашу контактную стратегию 

    Как вы можете интегрировать социальные сети и свой список контактов, чтобы управлять своей общей стратегией продвижения?

    Есть множество способов подумать о том, как контакты и социальные сети могут работать в тандеме. Давайте рассмотрим пять вариантов:

    1. Следите за своими контактами
    2. Активировать регистрацию
    3. Пригласить Ваш список рассылки
    4. Живое видео
    5. Ретаргетинговые кампании

    Следите за своими контактами

    Одним из самых простых способов является координация ваших контактов электронной почты с вашими социальными каналами. Это дает вам возможность следить за своими клиентами и иметь возможность взаимодействовать с ними более напрямую, что, в свою очередь, повышает лояльность и близость.

    Один из способов следить за своими контактами — загрузить их в Twitter. Когда вы загружаете свои контакты в свою учетную запись Twitter, Twitter может помочь вам найти людей, которых вы, возможно, знаете на платформе. Затем Твиттер может использовать ваши импортированные контакты, чтобы персонализировать контент и вносить предложения. Есть некоторые ограничения, так что не сходите с ума, следуя за всеми, не разобравшись с этими ограничениями.

    Другие способы подписки на ваши контакты: 

      1. Пригласите своих клиентов подписаться на вас на Facebook
      2. Добавьте свой список подписчиков в LinkedIn

    Активируйте регистрацию

    Активируйте подписку на свой список адресов электронной почты прямо с ваших социальных сайтов. Создавая простые способы регистрации ваших контактов для связи с вами, вы можете встречаться с ними там, где они есть.

    Это можно сделать двумя способами: создать карточки Twitter и добавить регистрацию на Facebook.

      1. Создайте карточку в Твиттере, чтобы люди могли подписаться на обновления вашего информационного бюллетеня или блога одним нажатием кнопки
      2. Добавить кнопку регистрации в Facebook

    Пригласите свой список рассылки

    Пригласите свой список рассылки в частную группу Facebook или LinkedIn, чтобы получать премиум-контент. Это отличный способ поощрить более глубокое общение и лояльность среди вашей клиентской базы. Ключом к этому, однако, является постоянное взаимодействие с этой аудиторией, предоставление им контента, который они не получили бы никаким другим способом.

    Видео в прямом эфире

    Проведите вебинар в прямом эфире на Facebook, Google Hangouts, Periscope или других каналах прямого эфира. Но есть поворот. При продвижении мероприятия попросите людей предварительно зарегистрироваться, чтобы получить напоминание о видео. Пусть ваши предварительные акции отправляют человека на целевую страницу, чтобы он мог зарегистрироваться, указав свое имя и адрес электронной почты, и быть автоматически добавленным в очередь для напоминания.

    Хотите начать работу с Live Video? Ознакомьтесь с Руководством для маркетологов по Facebook Live здесь.

    Кампании по перенацеливанию

    Вы также можете использовать свой список контактов для мощных кампаний по перенацеливанию. Обратитесь к своим менее отзывчивым контактам в социальных сетях, где они проводят свое время. Ваши нынешние клиенты уже взаимодействуют с вами, и вы хотите продолжать укреплять эти существующие связи. Существует несколько различных способов перенацеливания кампаний в социальных сетях. Один из них — использовать таргетированную рекламу в Facebook и Instagram.

    Нацеливая эти объявления на людей, с которыми вы уже общались, вы можете сравнить свои данные с данными Facebook, чтобы помочь вам найти других людей, которые подходят под этот образ покупателя. Создавая эти пользовательские аудитории с помощью Facebook, вы можете начать предоставлять своим клиентам информацию, которую они хотят, уже сегодня.

    Заинтересованы в ретаргетинге кампаний на другие каналы помимо Facebook и Instagram? Не ищите дальше:

      1. Руководство по LinkedIn Matched Audiences
      2. Индивидуальные аудитории в Твиттере
      3. Таргетинг на аудиторию в Pinterest Ads Manager
      4. О ремаркетинге для зрителей YouTube

    Разработка стратегии перекрестного продвижения среди ваших контактов и ваших социальных каналов поможет вам создать базу данных электронной почты, лучше общаться с вашими клиентами и знакомить еще больше людей с вашими продуктами и услугами.

    Если вы хотите продолжить разработку стратегии успеха в социальных сетях, получите уведомление о сертификации HubSpot Academy в социальных сетях, которая состоится весной 2018 года.

    Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить уведомление, когда этот курс будет доступен.

    Не забудьте поделиться этим постом!

    Связанные статьи

    • Докажите ценность своих маркетинговых усилий с помощью отчетов о кампаниях

      09 нояб. 2017 г.

    • Как использовать социальные сети для связи с вашими контактами

      02 нояб. 2017 г.

    • 3 совета для успеха с сегментацией

      19 окт, 2017

    • Давайте поговорим: разговор о новом HubSpot

      12 октября 2017 г.

    • Все новости HubSpot в прямом эфире с INBOUND 2017

      28 сентября 2017 г.

    • Inbound17: взгляд на будущее электронного маркетинга

      21 сентября 2017 г.

    • 5 вещей, которые вы могли не знать об управлении контактами в HubSpot

      14 сентября 2017 г.

    • Два инструмента стека роста, которые помогут повысить производительность

      24 августа 2017 г.

    • Как работает фильтрация в стеке роста?

      10 августа 2017 г.

    • Очистка вашей базы данных по продажам и маркетингу

      03 августа 2017 г.

    Возможности обслуживания клиентов в социальных сетях

    Сделайте обслуживание клиентов более персонализированным с помощью ваших платформ социальных сетей

    Начало работы

    Запросить демонстрациюПопробуйте бесплатноРазработайте свое решениеЗапросите предложение

    Запросить демонстрацию

    Попробуйте бесплатно

    Разработайте свое решение

    Запросить цену

    Сделайте социальные сети центром вашего бренда и вашей базы

    Популярные сайты социальных сетей могут различаться, но это не так: бренды должны встречать клиентов там, где они есть. А цифровые каналы, такие как социальные сети, растут быстрее всего. Недавнее исследование Sprout Social показало, что 91% людей верят в способность социальных сетей объединять людей. А 64% потребителей хотят, чтобы бренды устанавливали с ними связь.

    Это делает сайты социальных сетей мощным центром для общения с вашими потенциальными клиентами. Обеспечивая превосходное обслуживание клиентов по этим хорошо заметным каналам, вы можете повысить репутацию своего бренда. Упростите задачу с помощью программного обеспечения для контакт-центров, которое интегрирует социальные сети наряду с другими каналами, которые ваша команда использует для ежедневной поддержки клиентов.

    Сделайте хорошее обслуживание клиентов отличным в социальных сетях

    Увеличьте скорость отклика

    Сделайте так, чтобы было легко сказать «проблема решена». Внедрение инструментов социальных сетей прямо в программное обеспечение контакт-центра поможет сократить время отклика в социальных сетях и повысить удовлетворенность клиентов.

    Увеличить доход

    Ответы на социальные вопросы или комментарии с информацией о ваших продуктах или услугах — отличный способ максимизировать ваши онлайн-продажи.

    Улучшение восприятия бренда

    Хорошее присутствие в социальных сетях делает ваш бренд доступным. Повысьте свою репутацию, появившись.

    Программное обеспечение для контакт-центров с инструментами, необходимыми для общения

    Автоматизированное прослушивание социальных сетей

    По-настоящему слушайте своих клиентов. Автоматическое прослушивание социальных сетей позволяет легко отслеживать, как пользователи говорят о вашем бренде в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook и Facebook Messenger.

    Анализ настроений

    Поднимите свой эмоциональный интеллект. Программное обеспечение Genesys помогает определить приоритеты горячих взаимодействий с помощью анализа настроений и действенности. Автоматически эскалируйте самые срочные вопросы.

    Twitter, Facebook и многое другое

    Будьте там, где ваши клиенты. Genesys оптимизирует ваши социальные взаимодействия в Twitter, Facebook, Facebook Messenger и т. д., чтобы вы могли следить за беседой где угодно.

    Маршрутизация на основе навыков

    Маршрутизация правильно. Маршрутизация на основе навыков подбирает для посетителей лучший ресурс для помощи. Вы можете установить бизнес-правила и логику, чтобы убедиться, что каждое взаимодействие направляется правильному агенту.

    Простое расширение канала

    Продолжайте разговор. Иногда вам нужно перейти от социального комментария к другому каналу. Легко переходите к прямому сообщению, электронной почте или телефонному звонку, поддерживая один разговор.

    Интегрированная отчетность

    Сделайте социальную часть общей картины. Слишком часто социальные сети изолированы от других каналов контакт-центра. Мы делаем это частью ваших отчетов в реальном времени и за прошлые периоды, чтобы вы могли отслеживать свои усилия.

    2022 Гартнер ® Magic Quadrant™ для контакт-центра как услуги

    Решение CCaaS имеет


    долгосрочные последствия.
    Выберите последовательного лидера.

    Компания Genesys была восьмикратно названа лидером Magic Quadrant для CCaaS и заняла первое место в 3 из 5 вариантов использования критически важных возможностей

    Получить отчет Gartner

    Применяйте свои навыки обслуживания клиентов там, где находятся ваши клиенты

    Многие контакт-центры изо всех сил старались не отставать, поскольку потребители осваивали новые платформы социальных сетей. Они обратились к отдельным точечным решениям, «скрепленным болтами» или слепленным вместе. Этот случайный многоканальный подход создал сложные системы, которые неуклюжи в использовании и дороги в управлении.

    Вместо этого упростите демонстрацию своих навыков обслуживания клиентов, где бы они ни находились. Выйдите за рамки простого мониторинга каналов социальных сетей. С программным обеспечением для контакт-центров от Genesys вы можете максимизировать свое присутствие в социальных сетях.

    Полностью интегрированное взаимодействие с социальными сетями

    Чтобы обеспечить бесперебойную работу по всем каналам, вам необходимо собрать все взаимодействия с клиентами в одном месте, включая социальные сети.

    Программное обеспечение для контакт-центров Genesys переносит ваши социальные разговоры в ту же единую систему и тот же интерфейс, который вы используете для обработки звонков и чатов. Единый подход помогает лучше понимать разговоры с клиентами и быстрее реагировать. У вашей команды есть весь контекст, необходимый для предоставления обслуживания клиентов, которое сделает ваш бренд заметным в социальных сетях — по правильным причинам.

    Единая коммуникация и сотрудничество между командами

    Скорость — важная часть обслуживания клиентов в социальных сетях. Ваша цель состоит в том, чтобы сердечно ответить как можно быстрее, чтобы клиенты почувствовали себя услышанными и решили свою проблему. Во многих компаниях для этого требуется беспрепятственная передача информации представителям отдела обслуживания клиентов из отдела маркетинга в социальных сетях.

    Программное обеспечение для контакт-центров Genesys предоставляет инструменты для совместной работы, позволяющие вашим сотрудникам работать в тесном контакте друг с другом. Независимо от того, нужно ли им передать взаимодействие или задать быстрый вопрос, правильные инструменты упрощают общение в социальных сетях для клиентов и сотрудников.

    Бесшовная социальная маршрутизация

    Хорошие социальные взаимодействия начинаются с получения сообщений в социальных сетях и прямых сообщений там, где они нужны. Это может быть общая очередь или конкретный агент.

    Программное обеспечение Genesys использует тот же механизм маршрутизации ACD и методы оценки для социальных сообщений, что и для телефонных звонков и чатов. Используйте маршрутизацию на основе навыков, чтобы учитывать требования к навыкам и языку, а затем направлять взаимодействия на основе бизнес-правил, приоритета и доступности ресурсов.

    Анализ эффективности социальных сетей

    Этот единый подход к социальным сетям в вашем контакт-центре дает вам более четкое представление. С помощью централизованной отчетности вы можете видеть историю ваших взаимодействий в социальных сетях и информацию о них в режиме реального времени, наряду с другими каналами связи. Выявляйте тенденции, выявляйте проблемы и оценивайте эффективность, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов на основе данных.

    Посмотрите, что еще вы можете сделать с Genesys

    Изучите все возможности

    Ресурсы социальных сетей

    +1.888.436.3797

    Каждый год Genesys® организует миллиарды замечательных клиентских сервисов для организаций более чем в 100 странах. Благодаря нашим облачным, цифровым технологиям и технологиям искусственного интеллекта организации могут реализовать «Опыт как услугу»℠ — наше видение чутких клиентов в масштабе. С Genesys организации могут предоставлять упреждающие, прогнозирующие и гиперперсонализированные услуги, чтобы углублять связь с клиентами на каждом этапе маркетинга, продаж и обслуживания по любому каналу, а также повышать производительность и вовлеченность сотрудников.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *