Лучшие боты в вк: ТОП-6 спам-ботов ВК – подробный обзор

11 лучших конструкторов чат-ботов: для ВК, Телеграм и WhatsApp

Чат-боты снижают стоимость привлечения новых клиентов. Они консультируют, прогревают аудиторию перед запуском новых продуктов, ведут покупателя по воронке продаж. При этом по статистике открываемость сообщений в мессенджерах и социальных сетях составляет 75–80%. Для сравнения email рассылки читают только 30% пользователей.

В этой статье расскажем об инструментах для создания чат-ботов. Перед вами набор конструкторов и сервисов доступных на русском языке. Чтобы ими пользоваться, не нужны программист и дизайнер.

Реклама: 2VtzqvSTRwm

Читайте также: 10 лучших конструкторов сайтов

В обзоре вы узнаете, какой сервис подойдет для вашего мессенджера или соцсети, сколько стоит собрать и запустить собственного бота, на каких платформах есть бесплатный тестовый период.

Chatforma

Сервис создает ботов, которые помогают отделу продаж. Конструктор использует элементы искусственного интеллекта. С помощью AI тегов боты учатся понимать вопросы клиентов и выбирают нужный ответ. Есть возможность подключения «живого» сотрудника, если алгоритм не справляется.

Боты умеют собирать данные клиентов, делать рассылки по неограниченному количеству пользователей, оповещать менеджеров о новых заказах. Есть удобная опция сегментирования базы контактов: сценарии продаж подстраиваются под разные группы клиентов.

Широкие возможности интеграции: взаимодействует с CRM системами, Google Таблицами, программами складского хранения, платежными системами.

Платформы: Telegram, Viber, ВК.

Фишка: мини-лендинги для чат-ботов. Ссылки на страницы ботов для использования в таргетированной рекламе создаются автоматически. Полезно для «захвата» лидов и повышения эффективности рекламных кампаний.

Цены: Есть тариф с помесячной оплатой и годовое подключение. Стоимость – от 2 000 ₽ в месяц до 50 000 ₽ в год. Можно попробовать бесплатно в течение 15 дней. В этот период доступен полный набор функций, но количество пользователей ограничено.

Aimylogic

Платформа объединяет возможности создания чат-ботов, умных обзвонов и голосовых меню. Сервис использует элементы AI и Machine Learning. В процессе работы сервис самосовершенствуется: учится распознавать запросы клиентов по ключевым словам.

В конструкторе есть набор готовых блоков, из которых составляется разветвленный алгоритм возможных диалогов. Пользователю нужно выбрать подходящие варианты, чтобы собрать своего бота.

Интегрируется с большинством популярных платежных сервисов, CRM систем и голосовых помощников.

Платформы: WeChat, Telegram, Viber, ВК, WhatsApp.

Фишка: Бот можно опубликовать одновременно в 21 канале связи с клиентами.

Цены: Есть бесплатный доступ с ограниченным числом пользователей. Платные тарифы стоят от 990 до 14 990 ₽ в месяц.

Watbot

Сервис заточен под работу в WhatsApp: конструирует чат-ботов и создает мини-лендинги для перехода из таргетированной рекламы. Бот настраивается за 10 минут в виде разветвленного алгоритма.

Есть все необходимые интеграции для ведения расчетов и управления клиентской базой: amoCRM, Битрикс24, Google Таблицы, ЮKassа, ЮMoney, Robokassa.

Полезная особенность: настройки бота можно постоянно адаптировать под запросы аудитории. В итоге получится индивидуальный продукт, учитывающий особенности конкретного бизнеса.

У сервиса широкие возможности аналитики даже в бесплатном тарифе. Например, Watbot определяет товары и услуги, которые приносят больше всего прибыли.

Платформы: WhatsApp.

Фишка: Выявляет крупных клиентов и передает общение «живому» менеджеру.

Цены: Бесплатным тарифом можно пользоваться, если количество подписчиков меньше 500. Интеграция с другими сервисами при этом недоступна. Платный тариф без ограничения функционала – от 990 ₽ в месяц.

Salebot

Платформа позиционируется как всесторонний инструмент автоматизации продаж и маркетинга. Здесь можно создавать сложных ботов с вариативными сценариями диалогов и реакций. Отправлять в чатах документы, видео, голосовые сообщения.

В сервисе также доступны все стандартные функции CRM: учет взаимодействий с клиентами, создание карточек, хранение истории переписки.

Интеграция с популярными платежными сервисами. Примечательно, что есть возможность интеграции с Авито.

Платформы: Telegram, Viber, ВК, FB, WhatsApp, ОК.

Фишка: Встроенная облачная телефония. История звонков сохраняется в карточке клиента.

Цены: От бесплатного тарифа до 1 590 ₽ в месяц. У премиум варианта есть бесплатный тестовый период – 3 дня.

SmartSender

Здесь реализованы автоматические воронки продаж и возможность добавлять витрину продуктов прямо внутри бота. Чтобы пользоваться сервисом, понадобится страница компании в соцсетях, а для WhatsApp верифицированный бизнес-аккаунт.

Можно делать рассылки в мессенджерах и email, а также отправлять push-уведомления. Клиентская база при этом делится на сегменты, сценарии настраиваются индивидуально под каждую группу. В ближайшее время ожидается расширение функций: запуск внутренней CRM и подключение виджетов.

Интегрируется с платежными системами, внешними CRM и еще более чем с 2000 различных платформ. Есть возможность выгружать заявки в Google Таблицы.

Платформы: WhatsApp, ВК, Telegram, Viber, Skype, FB.

Фишка: В сентябре 2022 года заработала функция Smart Webinars. Теперь в сервисе можно организовывать онлайн-обучение – полезно для репетиторов и коучей.

Цены: Есть вариант бесплатного использования с широким набором функций, но ограниченным числом подписчиков. Платный тариф стартует с 3,5 € за 1 000 подписчиков.

SendPulse

Один из крупнейших сервисов создания чат-ботов, SMS, push и email рассылок. Есть готовые блоки для конструирования сценариев в чате и заготовки писем. Алгоритм можно обучать автоматическим реакциям на ключевые слова в диалоге.

Встроенная CRM позволяет организовать всю работу отдела продаж на одной платформе. Широкие возможности интеграции, в том числе с Tilda и WordPress.

С 21 марта 2022 года компания приняла решение прекратить работу в России. Действующие контракты исполняются, но доступ к техподдержке прекращен. Новые клиенты подключиться не смогут.

Платформы: Telegram, Вконтакте, WhatsApp, FB.

Фишка: Можно создавать одностраничные сайты (лендинги) и интернет-магазины внутри сервиса.

Цены: Тестовый период – 7 дней. Бесплатный тариф действует, если подписчиков меньше 500. Далее для каждой услуги действует своя тарифная сетка. Emai рассылки – от 8 $ в месяц.

BotTap

Минималистичный конструктор чатов с базовым набором функций. Регистрация и создание бота занимают около 10 минут – диалог собирается из готовых блоков.

Бот поможет клиентам сделать заказ в интернет-магазине или службе доставки, выбрать дату и время визита к мастеру, запишет и пришлет напоминание. Через BotTap можно запускать автоматические рассылки в мессенджерах и по email. В расширенных тарифах доступны метрики, статистика и выгрузка заявок в таблицы Excel. Интегрируется с платежными сервисами QIWI, ЮMoney, ЮКасса и сервисом онлайн-записи YClients.

Платформы: Telegram, Viber, ВК, FB.

Фишка: есть готовые шаблоны диалогов для разных услуг.

Цены: Три тарифных плана от 99 до 1 190 ₽ в месяц. Бесплатный тестовый период – 7 дней.

Botmaker

Инструмент для конструирования чат-ботов в Telegram. Собрать бота можно из готовых блоков или создать индивидуально.

Чат-бот общается с клиентами 24/7 и разгружает отдел продаж. Можно научить бота рассказывать о программах лояльности, проводить опросы клиентов и через эти функции вести от первого касания до покупки.

Платформы: Telegram.

Фишка: Если нет возможности или желания создавать и настраивать ботов самостоятельно, можно заказать услугу под ключ.

Цены: Есть бесплатный тариф с ограничением по количеству подписчиков и сокращенным функционалом. Платный тариф стоит от 1 250 до 25 000 ₽ в месяц: чем больше подписчиков, тем дороже.

Robochat

Один из самых популярных конструкторов чат-ботов для ВК и Telegram. Им пользуются многие известные интернет-магазины и сервисы доставки. Около 300 000 ботов создано на платформе Robochat. Подойдет и компаниям, и частным специалистам.

Примечательно, что уже во время тестового периода и в бесплатном тарифе доступен широкий набор функций. Например, статистика и выгрузка заявок в Google Таблицы. Обычно такие инструменты предлагают только в платных тарифных планах.

Интегрируется с платежными сервисами Qiwi и ЮМани. В пробной и бесплатной версиях есть ограничение оборота.

Платформы: Telegram, ВК.

Фишка: Воронки автоматических продаж и рассылка наборов сообщений доступны уже в бесплатной версии.

Цены: Тестовый бесплатный период – 7 дней. Есть пробный платный доступ за 99 ₽ на 3 дня. Далее – от 990 ₽ в месяц.

BotHelp

Сервис помогает активизировать лидогенерацию в товарном бизнесе и сфере услуг. Здесь можно создавать ботов, которые будут присутствовать одновременно на нескольких платформах. Нужны только страницы в соцсетях и каналы в мессенджерах.

Бот соберет аудиторию для рассылок, анонсирует посты в соцсетях, предложит зарегистрироваться на мероприятие. Есть готовые шаблоны для различных сценариев. BotHelp удобно использовать как платформу для проведения онлайн-марафонов.

Интеграция с платежными сервисами и CRM системами.

Платформы: Telegram, Viber, WhatsApp и ВК.

Фишка: Всеми ботами можно управлять через единое окно.

Цены: Бесплатный тестовый период – 14 дней. Далее предлагают две тарифные сетки. Для физических лиц по подписке от 990 ₽ в месяц. Для юридических лиц и ИП с закрывающими документами – от 96 000 ₽ за 6 месяцев.

Botmother

Популярный сервис конструирования чат-ботов для сферы услуг. Собирается и настраивается бот в удобном визуальном редакторе.

Базу контактов для рассылок можно сегментировать, чтобы отправлять пользователям только релевантный контент. Полезная особенность: рассылку можно создать, настроить, но не запускать сразу, а задать отложенное время.

В зависимости от целей, можно выбрать из готовых шаблонов.

Кроме стандартных интеграций с CRM и платежными сервисами, ботов можно связывать с SMS-уведомлениями и хелпдеск-системами.

Платформы: Telegram, Viber, ВК, FB, ОК.

Фишка: В качестве дополнительной услуги можно подключить сервис Userdesk, который управляет обращениями в техподдержку.

Цены: Тестовый бесплатный период – 14 дней. Далее можно выбрать один из трех платных вариантов доступа. Цена – от 916 ₽ в месяц, если платить сразу за год. Помесячная оплата дороже – от 1 100 ₽ в месяц.

Заключение

Большинство конструкторов и сервисов работают со всеми популярными мессенджерами и соцсетями. Выбрать можно ту платформу, где интерфейс покажется пользователю более удобным. Есть исключения: продукты, созданные отдельно под Telegram или WhatsApp.

Почти везде есть возможность протестировать или пользоваться продуктом бесплатно. Функционал в этом случае будет, скорее всего, ограничен.

Полезные ссылки:

• Боты для рассылки в Телеграм
• ТОП-10 CRM-систем для бизнеса
• Где учиться на аналитика данных?

«Вконтакте» представила новое поколение чат-ботов

Интернет Веб-сервисы

13 Апреля 2023 12:2213 Апр 2023 12:22 |

Поделиться

«Вконтакте» представила новые инструменты, адаптированные под потребности разных сфер бизнеса.

С помощью чат-ботов в «VK Мессенджере» клиенты могут бесшовно пользоваться нативным доступом к услугам компаний — например, в сферах страхования, ритейла, туризма и других. Веб-сервисы организаций мгновенно открываются внутри чат-бота: для оформления услуги пользователю не нужно покидать привычную среду мессенджера, переходить в другие приложения или копировать ссылку для просмотра на внешнем ресурсе. Такой сценарий упрощает пользовательский путь, увеличивает скорость взаимодействия с клиентом и обеспечивает более доверительный контакт.

Компании могут в чат-боте проводить авторизацию клиентов, отправлять транзакционные уведомления, оказывать персональную поддержку. Набор сценариев может меняться и подстраиваться под нужды компании. Для использования некоторых чат-ботов пользователям необходимо включить двухфакторную аутентификацию: это обеспечит дополнительную защиту. Кроме того, соцсеть предоставляет бизнесу возможность гибко управлять дополнительными механизмами защиты пользователей, позволяя интегрировать собственные алгоритмы и этапы проверки авторизационных данных при пользовании чат-ботом.

«Вконтакте» также усовершенствовала API для чат-ботов. Благодаря обновлению у компаний появилась возможность интегрировать в свои чат-боты уведомления с кнопками действий. Пользователь, открывая уведомление от бота, может в один клик оформить заявку, запросить статус заказа или совершить любое предложенное действие, не тратя время на поиск нужной команды. Обновлённая платформа чат-ботов доступна пользователям как в мобильных приложениях «Вконтакте» и «VK Мессенджер», так и в веб-версии соцсети. Официальные чат-боты компаний будут отмечены специальным интерфейсным баннером.

Марина Краснова, CEO «Вконтакте», сказала: «Вконтакте» представлены сотни тысяч чат-ботов, которые стали важнейшими каналами для продвижения бизнеса. Они помогают компаниям принимать заказы в интернет-магазинах, рекомендовать подходящие мероприятия или ближайшие рестораны, демонстрировать и продавать продукцию. Мы наращиваем нашу функциональность под потребности более широкого пула отраслей: ритейла, страхования, электронной коммерции, маркетплейсов и других.

Молниеносный доступ к широкому спектру услуг на платформе чат-ботов «VK Мессенджера» позволяет компаниям выйти на новый уровень, предлагая клиентам персонализированный сервис в удобном и понятном для них формате».

6 причин выбирать сервер российского «белого» производства

Техника

Фарит Хуснояров, вице-президент VK, глава «VK Мессенджера», сказал: «Мы совершенствуем возможности «VK Мессенджера» как универсального инструмента для самых разных задач: работы или учёбы, общения с друзьями или получения услуг. Технологичность — один из наших ключевых приоритетов, поэтому особое внимание мы уделяем повышению скорости доступа внутри сервиса и бесшовному пользовательскому опыту. Обновление платформы чат-ботов позволит бизнесу стать существенно ближе к клиентам и эффективнее решать их запросы благодаря интеграции возможностей «VK Мессенджера» и партнёрских ресурсов».

Ранее в «VK Мессенджере» появилась возможность использовать сервисы открытой платформы VK Mini Apps не выходя из чата. Благодаря этому собеседники смогли внести разнообразие в общение с помощью игровых и других интерактивных механик.

• Лучший софт для обеспечения ИТ-безопасности компании ― на ИТ-маркетплейсе Market.CNews. С ценами.

Лучшие инструменты искусственного интеллекта для поддержки ваших научных исследований

Будущее академических кругов, вероятно, будет преобразовано языковыми моделями ИИ, такими как ChatGPT. Вот некоторые другие инструменты, о которых стоит знать.

«ChatGPT изменит будущее академических исследований. Но большинство ученых не знают, как разумно его использовать», — недавно написал в Твиттере Муштак Билал, научный сотрудник Университета Южной Дании.

Академия и искусственный интеллект (ИИ) все больше переплетаются, и по мере того, как ИИ продолжает развиваться, вполне вероятно, что ученые будут продолжать либо использовать его потенциал, либо высказывать опасения по поводу связанных с ним рисков.

«В научных кругах есть два лагеря. Первый — это первопроходцы искусственного интеллекта, а второй — профессора и ученые, считающие, что ИИ подрывает академическую честность», — сказал Билал Euronews Next.

Он прочно занимает место в первом лагере.

Профессор, родившийся в Пакистане и проживающий в Дании, считает, что при продуманном использовании языковые модели ИИ могут помочь демократизировать образование и даже уступить место большему количеству знаний.

Многие эксперты отмечают, что точность и качество вывода, создаваемого языковыми моделями, такими как ChatGPT, не заслуживают доверия. Сгенерированный текст иногда может быть предвзятым, ограниченным или неточным.

Но Билал говорит, что понимание этих ограничений в сочетании с правильным подходом может заставить языковые модели «сделать для вас много качественной работы», особенно для научных кругов.

Пошаговые подсказки для создания «структуры»

Чтобы создать структуру, достойную академических кругов, Билал говорит, что необходимо освоить пошаговые подсказки, технику, традиционно используемую в поведенческой терапии и специальном обучении.

Он включает в себя разбиение сложных задач на более мелкие, более управляемые шаги и предоставление подсказок или подсказок, чтобы помочь человеку успешно выполнить каждое из них. Затем подсказки постепенно усложняются.

В поведенческой терапии постепенное подсказывание позволяет людям обрести чувство уверенности. В языковых моделях это позволяет «гораздо более сложные ответы».

В ветке Твиттера Билал показал, как ему удалось заставить ChatGPT предоставить «блестящий план» для журнальной статьи, используя пошаговые подсказки.

В своей демонстрации Билал начал с того, что спросил ChatGPT о конкретных концепциях, имеющих отношение к его работе, а затем об авторах и их идеях, направляя управляемого ИИ чат-бота через контекстуальные знания, относящиеся к его эссе.

«Теперь, когда у ChatGPT есть четкое представление о моем проекте, я прошу его создать схему для журнальной статьи», — объяснил он, прежде чем объявить, что полученные им результаты, вероятно, сэкономят ему «20 часов труда».

«Если бы я просто написал по абзацу для каждого пункта плана, у меня был бы приличный черновик моей статьи».

Инкрементальные подсказки также позволяют ChatGPT и другим моделям искусственного интеллекта помогать, когда речь идет о том, чтобы «сделать образование более демократичным», сказал Билал.

Некоторые люди могут позволить себе роскошь обсуждать с профессорами Гарварда или Оксфорда возможные академические наброски или точки зрения для научных статей, «но не все», — пояснил он.

«Если бы я был в Пакистане, у меня не было бы доступа к профессорам Гарварда, но мне все равно нужно было бы проводить мозговой штурм. Поэтому вместо этого я мог бы использовать приложения ИИ для интеллектуального разговора и помощи в формулировании моего исследования».

Недавно Билал заставил ChatGPT думать и говорить как профессор Стэнфорда. Затем, чтобы проверить достоверность результатов, он задал те же вопросы реальному профессору Стэнфорда. Результаты были ошеломляющими.

ChatGPT — это лишь одно из многих приложений на базе искусственного интеллекта, которые вы можете использовать для академического письма или для имитации разговоров с известными учеными.

Вот другое программное обеспечение на основе ИИ, которое поможет вам в учебе, подобранное Билалом.

По словам Билала: «Если ChatGPT и Google Scholar поженятся, их детищем будет Consensus — поисковая система на базе искусственного интеллекта».

Консенсус похож на большинство поисковых систем, но его отличает то, что вы задаете вопросы Да/Нет, на которые он дает ответы с консенсусом академического сообщества.

Пользователи также могут спрашивать Консенсуса об отношениях между понятиями и о причине и следствии чего-либо. Например: улучшает ли иммиграция экономику?

Консенсус ответит на этот вопрос, заявив, что большинство исследований показали, что иммиграция в целом улучшает экономику, а также предоставит список научных работ, которые использовались для достижения консенсуса, и, в конечном итоге, поделится резюме лучших статей, которые он проанализировал. .

Поисковая система с искусственным интеллектом способна отвечать только по шести темам: экономика, сон, социальная политика, медицина, психическое здоровье и пищевые добавки.

Elicit, «ассистент ИИ-исследователя», по словам его основателей, также использует языковые модели для ответов на вопросы, но его знания основаны исключительно на исследованиях, что позволяет проводить «интеллектуальные беседы» и мозговой штурм с очень знающим и проверенным источником.

Программное обеспечение также может находить релевантные статьи без точного соответствия ключевым словам, обобщать их и извлекать ключевую информацию.

Хотя языковые модели, такие как ChatGPT, не предназначены для преднамеренного введения в заблуждение, было доказано, что они могут генерировать текст, не основанный на фактической информации, и включать фальшивые цитаты из статей, которых не существует.

Но есть приложение на основе искусственного интеллекта, которое дает вам реальные ссылки на действительно опубликованные статьи — Scite.

«Это один из моих любимых инструментов для улучшения рабочих процессов, — сказал Билал.

Подобно Elicit, при задании вопроса Scite выдает ответы с подробным списком всех статей, цитируемых в ответе.

«Кроме того, если я сделаю заявление, и это утверждение будет опровергнуто или подтверждено разными людьми или различными журналами, Scite даст мне точный номер. Так что это действительно очень, очень мощно».

«Если бы я вел какой-нибудь семинар по письму, я бы научил пользоваться этим приложением».

«Research Rabbit — это невероятный инструмент, который УСКОРЯЕТ ваши исследования. Лучшая часть: это БЕСПЛАТНО. Но большинство ученых об этом не знают»9.0045 написал в Твиттере Билал.

Названный его основателями «Spotify исследований», Research Rabbit позволяет добавлять научные статьи в «коллекции».

Эти коллекции позволяют программному обеспечению узнавать об интересах пользователя, предлагая новые релевантные рекомендации.

Research Rabbit также позволяет визуализировать научную сеть статей и соавторства в виде графиков, чтобы пользователи могли следить за работой одного автора или темы и глубже погружаться в свои исследования.

5. ChatPDF

ChatPDF — это приложение на базе искусственного интеллекта, которое упрощает и ускоряет чтение и анализ журнальных статей.

«Это как ChatGPT, но для исследовательских работ», — сказал Билал.

Пользователи начинают с загрузки исследовательской статьи в формате PDF в программное обеспечение ИИ, а затем начинают задавать ему вопросы.

Затем приложение подготавливает краткое изложение статьи и предоставляет пользователю примеры вопросов, на которые оно может ответить на основе полной статьи.

Что обещает ИИ для будущего исследований?

Развитие ИИ будет столь же фундаментальным, «как создание микропроцессора, персонального компьютера, Интернета и мобильного телефона», — написал Билл Гейтс в последнем посте в своем личном блоге под названием «Эпоха ИИ начался».

«Компьютеры не оказали того влияния на образование, на которое надеялись многие из нас в отрасли», — писал он.

«Но я думаю, что в ближайшие 5–10 лет программное обеспечение на основе ИИ, наконец, выполнит обещание революционизировать то, как люди преподают и учатся».

Рекомендации по разработке бота с помощью Bot Framework Composer

• Статья
• 23.11.2022

ПРИМЕНЯЕТСЯ К: Composer v1.x и v2.x

Bot Framework Composer — это визуальный инструмент для создания диалогового программного обеспечения ИИ. Изучив концепции, описанные в этом разделе, вы будете готовы спроектировать и создать бота с помощью Composer, соответствующего передовым практикам. Прежде чем читать эту статью, вам следует прочитать статью «Введение в Bot Framework Composer», чтобы узнать, что вы можете делать с помощью Composer.

Используйте базовый процесс разработки для создания своих ботов:

• Создайте бота
• Создать первичные потоки бесед с помощью
  • добавление триггеров в диалоги
  • добавление действий к триггерам
  • понимание авторского языка для пользовательского ввода
  • Генерация авторского языка для ответов бота
  • манипулирование памятью
• Интеграция с API
• Добавьте большую сложность естественного языка, используя привязку сущностей и поддержку прерывания

Следующий список включает рекомендуемые передовые методы и вещи, которых следует избегать при создании ботов с помощью Composer:

Рекомендуемый	Не рекомендуется
Спланируйте своего бота	——-
Придайте вашему боту немного индивидуальности	Заставьте своего бота слишком много говорить
Подумайте, когда использовать диалоги	Не размещайте условные предложения глубже двух
Рассмотрим несчастливый путь	——-
Назовите диалоги четко	——-
Делайте диалоги короткими	——-
Создать диалоговое окно справки/отменить	——-
Сохранить корневое меню	——-
Поддержание согласованности свойств состояния	——-
Определение шаблонов LG и последовательное их повторное использование	——-
Параметризация многоразовых шаблонов LG	——-
Добавить варианты ответов бота	——-
Сделайте текст подсказки четким	——-
Будьте готовы к двусмысленности в ответах	——-
Добавить свойства подсказки	——-
Использовать готовые объекты LUIS	——
Использование объектов LUIS для поддержки синонимов в приглашении с множественным выбором	——

Спланируйте своего бота

Перед созданием приложения бота составьте план бота, который вы хотите создать. Обеспечение отличного диалогового взаимодействия с пользователем

(CUX) должно быть вашим приоритетом номер один при разработке бота. Ответьте на следующие вопросы:
• Для чего используется ваш бот? Определите тип бота, которого вы планируете построить. Это поможет определить функции, которые вы хотите реализовать в боте.
• Какие проблемы собирается решать ваш бот? Четко определите проблемы, которые ваш бот намеревается решить. Решение проблем клиентов — главный фактор, который следует учитывать при создании ботов. Вы также должны учитывать такие вещи, как решение проблемы пользователя лучше/проще/быстрее, чем любой из альтернативных вариантов.
• Кто будет использовать вашего бота? Если вы разрабатываете бота, можно с уверенностью предположить, что вы ожидаете, что пользователи будут его использовать. Разные клиенты ожидают разного пользовательского опыта. Это также определит сложность, которую вы должны учитывать при разработке своего бота. Подумайте, какие языки реализовать для бота.
• Куда будет бежать ваш бот? Вы должны решить, на каких платформах будет работать ваш бот. Например, бот, предназначенный для работы на мобильном устройстве, будет иметь больше функций, таких как отправка SMS для реализации.

Подсказка

Большинство успешных ботов имеют по крайней мере одну общую черту: отличный CUX. Руководство CUX содержит рекомендации по разработке бота. Это руководство соответствует передовой практике и основано на извлеченных уроках.

Придайте своему боту индивидуальность

Придание индивидуальности вашему боту сделает его более разговорчивым и привлекательным. Вот несколько советов, как придать вашему боту индивидуальность:

• Используйте генерацию языка для создания нескольких вариантов сообщений. Хотя немного индивидуальности имеет большое значение, не злоупотребляйте этим.
• Учитывайте контекст, в котором будет использоваться ваш бот. Боты, используемые в частных сценариях, могут оказаться более разговорчивыми, чем боты на публике. Бот будет более информативным для нового пользователя, чем для вернувшегося пользователя.
• Определите шаблоны генерации языка и последовательно используйте их в боте. Это сделает личность вашего бота последовательной.
• Используйте карты, чтобы придать своим ботам визуальный брендинг и индивидуальность, если ваша платформа поддерживает карты пользовательского интерфейса.

Предоставлять ответы на запросы пользователей

Отличный диалоговый бот не требует, чтобы пользователи слишком много печатали, слишком много говорили, повторялись несколько раз или объясняли вещи, которые бот должен знать и запоминать автоматически. В вашем дизайне настоятельно рекомендуется быть кратким и ясным в сообщениях. Сделайте сообщения, которые отправляет ваш бот, релевантными и насыщенными информацией. Не говорите меньше или больше, чем требует разговор.

Когда использовать диалоги

Думайте о диалогах как о модульных элементах с определенными функциями. Каждое диалоговое окно содержит инструкции о том, как бот будет реагировать на ввод. Диалоги позволяют вам более детально контролировать, где вы начинаете и перезапускаете, и они позволяют вам скрыть детали «строительных блоков», которые людям не нужно знать.

Рассмотрите возможность использования диалогов, когда вы хотите:

• Повторно использовать логику или другие элементы диалога.
• Есть прерывания, локальные для этого потока (например, контекстная справка внутри потока сбора данных).
• У вас есть место в разговоре, к которому вам нужно легко перейти из других мест.
• Не размещайте условные операторы более чем на два вглубь диалогового окна. Например, вложенные операторы switch могут быть неэффективными и трудными для чтения. Логику внутреннего оператора switch можно переместить в отдельные диалоги.

Примите во внимание несчастливый путь

При разработке диалогов следует подумать о том, чтобы задавать уточняющие вопросы, разъяснения, а также о том, хотите ли вы использовать локальное прерывание, которое происходит только в контексте дочернего диалога.

• Будьте готовы к неожиданным ответам. Когда ваш бот задает такие вопросы, как «Как вас зовут?», подготовьте его к таким ответам, как «Почему?» и нет». Вы можете использовать возможности подсказки, такие как использование свойств Нераспознанная подсказка и Недопустимая подсказка . Узнайте, как их использовать, в разделе свойств приглашения добавления.

• Использование прерываний. Рассмотрите возможность использования свойства Разрешить прерывания для обработки глобального или локального прерывания в контексте диалога.

Совет

Для любого действия подсказки свойство Разрешить прерывания находится на панели свойств на вкладке Другое в разделе Конфигурации подсказок . Вы можете установить значение true или false .

Четко назовите диалоги

Вы должны четко называть свои диалоги при их создании, так как вы не можете изменить имя вашего диалога после его создания. Вы должны использовать схему именования заранее, так как вы можете получить много диалогов.

Некоторые часто используемые схемы именования включают, но не ограничиваются следующими:

• Корпус Camel: myDialog
• Корпус Паскаля: MyDialog
• Змеиный чехол: my_dialog
• Кейс для кебаба: my-dialog

Примечание

Не используйте пробелы и специальные символы в именах диалогов.

Сохраняйте диалоги короткими

Вы можете легко просматривать более короткие диалоги на холсте разработки и видеть все «скрытые детали» в диалоге, когда захотите. Вы также должны попытаться ограничить сложность вашей диалоговой системы. См. несколько примеров в AskingQuestionsSample. Вы можете щелкнуть и увидеть диалоги.

• Композитор v2.x
• Композитор v1.x

Создать диалоговое окно для справки/отмены

Рекомендуется создать диалоговое окно для справки/отмены локально или глобально. Создав глобальный диалог справки/отмены, вы можете позволить пользователям выйти из любого процесса в любое время и вернуться к основному потоку диалога. Локальный диалог справки/отмены будет полезен для обработки прерываний в контексте диалога.

Вы можете прочитать больше в руководстве по погодному боту — добавление функций справки и отмены в статью о вашем боте, чтобы увидеть, как создать диалоговое окно для функций справки/отмены.

Хорошей практикой является представление основного меню с некоторыми общими вариантами выбора, например, в начале взаимодействия. Это меню должно вернуться в игру, когда пользователь завершит задачу. Думайте об этом корневом меню как о домашнем экране приложения. Вы начинаете взаимодействие с приложением с главного экрана и заканчиваете на главном экране. Затем вы можете предпринять следующее действие.

Поддерживайте согласованность свойств состояния

Полезно установить соглашения для свойств состояния в диалог , пользователь и диалог состояние для обеспечения согласованности и подготовки к сценариям совместного использования контекста.

При создании свойства подумайте о сроке службы этого свойства. Не стесняйтесь использовать область памяти или для сбора нестабильной информации. Нет смысла использовать dialog.confirmation.outcome , когда вы запрашиваете запрос на подтверждение, потому что время жизни этого подтверждения предназначено только для этого конкретного поворота разговора. Вы не должны расстраиваться из-за использования этого поворот объем памяти. Статья о концепции памяти содержит основные концепции областей памяти, используемых в Composer.

Не размещайте условные операторы глубже двух

Когда вы вкладываете условные операторы более двух глубин (циклы или операторы switch) в одном диалоговом окне, вам следует подумать о создании дочерних диалогов для их инкапсуляции. Использование дочерних диалогов для инкапсуляции частей вашей логики настоятельно рекомендуется для поддержки потоков диалогов.

Определение шаблонов ответов ботов и последовательное их повторное использование

Повторное использование шаблонов LG помогает поддерживать согласованность в боте. Вы можете заранее определить шаблоны LG в файле common.lg и использовать их в различных диалогах, когда это необходимо. В Composer вы можете выбрать Bot Responses , а затем выбрать Common в проводнике ботов, чтобы увидеть шаблоны, определенные и общие для всех диалогов.

Чтобы импортировать общие шаблоны в другой файл .lg, добавьте вверху строку [import](common.lg) .

Рекомендуется создавать шаблоны для повторно используемых компонентов и последовательно их использовать. Например, такие вещи, как фразы подтверждения и фразы извинения, будут использоваться ботом в нескольких разных местах, например, каждый раз, когда вы получаете недопустимую подсказку или нераспознанное намерение.

Вот пример шаблона acceptPhrase с тремя вариантами:

 #acknowledgePhrase
- Мне жаль, что у вас возникла эта проблема. Посмотрим, сможем ли мы что-нибудь сделать.
- Я знаю, что это расстраивает - посмотрим, как мы можем помочь. ..
- Я полностью понимаю вашу ситуацию. Позвольте мне сделать все возможное, чтобы помочь.
 

Параметризация многократно используемых шаблонов генерации языка

Для таких вещей, как подсказки, для текстов в операции отправки, композиция является одним из ключевых моментов в LG, что обеспечивает возможность повторного использования, но также позволяет параметризацию. У вас может быть низшая единица композиции.

При определении повторно используемых шаблонов параметризуйте их, чтобы их можно было использовать в различных сценариях, передав соответствующие параметры для расширения или оценки.

• Вы можете настроить шаблоны с параметрами, которые принимают свойства в качестве параметров, поэтому вы можете делать такие вещи, как форматирование даты или создание карточек.
• При настройке шаблона вместо прямой ссылки на конкретное свойство Dialog.foo вместо этого используйте имя параметра. Например, в приведенном ниже коде укажите имя в качестве параметра вместо ссылки на свойство.
• Разложите карты по частям и соберите их в карты большего размера.

Например:

 # welcomeUser(имя)
- ${приветствие()}, ${настроить(имя)}
# приветствие
- Привет
- Привет
- Привет
# персонализировать (имя)
- ЕСЛИ: ${имя != ''}
- ${имя}
- ЕЩЕ:
- ЧЕЛОВЕК
 

После настройки этих шаблонов вы можете использовать их в различных ситуациях. Например:

 > Приветствовать пользователя, чье имя хранится в `user.name`
- ${Добро пожаловатьПользователю(имя_пользователя)}
> Приветствуйте пользователя, имя которого вы не знаете:
- ${Добро пожаловатьПользователю()}
> Использовать персонализацию в другом сообщении:
- Все в порядке, ${ personalize(user.name) } , мы можем попробовать еще раз!
 

Совет

Подробнее читайте в статьях о формате файла .lg и шаблонах структурированных ответов.

Добавить варианты ответов бота

Генерация языка позволяет определить несколько вариантов фразы, чтобы сделать ответы ботов менее роботизированными. Например, в учебнике по погодным ботам — добавление статьи о создании языка вы можете определить несколько вариантов приветственного сообщения, чтобы сделать разговор более естественным. Однако это не означает, что вы должны добавлять как можно больше вариантов, это зависит от того, как вы хотите, чтобы ваш бот реагировал, каким тоном и голосом.

Сделайте ваши подсказки четкими

Убедитесь, что ваши тексты подсказок ясны и недвусмысленны. Неоднозначность — это проблема языков, и ее следует избегать, когда мы формулируем текст подсказки.

Подумайте о том, чтобы давать пользователю подсказки при вводе, включая использование предлагаемых ответов. Это поможет сделать вашу подсказку ясной и избежать двусмысленности. Например, вместо того, чтобы говорить «Какой у вас день рождения», вы можете сказать «Какой у вас день рождения? Пожалуйста, укажите число, месяц и год в формате ДД/ММ/ГГГГ».

Подготовьтесь к неоднозначным запросам

Несмотря на то, что вы стараетесь избегать двусмысленности в исходящих сообщениях, вы также должны быть готовы к двусмысленности во входящих ответах от пользователей. Это помогает повысить производительность вашего бота, а также подготавливает вас к таким платформам, как голос, где пользователи чаще добавляют слова.

Обычно люди печатают не так, как говорят. Например, они могут ввести «мой день рождения 25 января 1978 года» в поле ввода текста, но вместо этого сказать «мой день рождения в январе, это 25-е число» в ответ на устную подсказку.

Иногда, когда люди делают своих ботов богатыми личностями, они добавляют языковую двусмысленность. Например, будьте осторожны при использовании приветственных сообщений, таких как «Как дела?», — вопрос, на который пользователи попытаются ответить. Если вы не подготовите своего бота к ответам типа «Ничего», это приведет к путанице.

Добавить свойства подсказки

Используйте функции подсказки, такие как Нераспознанная подсказка и Недопустимая подсказка . Это мощные свойства, которые дают вам большой контроль над тем, как ваш бот реагирует на нераспознанные и недействительные ответы. Получите доступ к этим свойствам на вкладке Другое любого типа ввода ( Задать вопрос ).

• Композитор v2.x
• Композитор v1.x

Добавить руководство в подсказки и повторные подсказки; в противном случае бот будет продолжать задавать один и тот же вопрос, не сообщая пользователям, почему он задает его снова.

По возможности используйте проверки. Приглашение Invalid срабатывает, когда ввод не соответствует определенным правилам проверки. Ниже приведены два примера формулировок в полях Нераспознанное приглашение и Недопустимое приглашение .

• Нераспознанное приглашение

   - Извините, я не понимаю "${this.value}". Пожалуйста, введите почтовый индекс в форме 12345.
   

• Недопустимая подсказка

   - К сожалению, "${this. value}" недопустимо. Я ищу 5-значный номер в качестве почтового индекса. Пожалуйста, укажите почтовый индекс в форме 12345.
   

Использование предварительно созданных объектов LUIS

Примечание

Функция распознавания речи (LUIS) будет упразднена 1 октября 2025 г. С 1 апреля 2023 г. вы не сможете создавать новые ресурсы LUIS. Новая версия распознавания языка теперь доступна как часть Azure Cognitive Service for Language.

Понимание разговорного языка (CLU), функция Azure Cognitive Service for Language, представляет собой обновленную версию LUIS. Дополнительные сведения о поддержке вопросов и ответов в Composer см. в разделе Обработка естественного языка.

LUIS предоставляет список предварительно созданных объектов. Когда вы думаете об определении сущностей, сначала проверьте список предварительно созданных сущностей LUIS. Некоторые часто используемые предварительно созданные сущности включают: время , дата и число .

Чтобы ознакомиться с рекомендациями по созданию моделей LUIS, прочтите статью о рекомендациях по созданию приложений для понимания языка (LUIS).

Использование объектов LUIS для поддержки синонимов в приглашении с множественным выбором

Примечание

Language Understanding (LUIS) будет упразднен 1 октября 2025 года. С 1 апреля 2023 г. вы не сможете создавать новые ресурсы LUIS. Новая версия распознавания языка теперь доступна как часть Azure Cognitive Service for Language.

Понимание разговорного языка (CLU), функция Azure Cognitive Service for Language, представляет собой обновленную версию LUIS. Дополнительные сведения о поддержке вопросов и ответов в Composer см. в разделе Обработка естественного языка.

Можно использовать объекты LUIS как часть подсказки с несколькими вариантами ответов, чтобы бот мог понимать более широкий набор ответов. Этого можно достичь с помощью объекта списка LUIS, который вы можете определить 9.0045 Ожидаемые ответы в разделе Пользовательский ввод на панели свойств подсказки с множественным выбором . Например:

 - американская еда
- Мексиканская еда
- Азиатская еда
@ список тип еды =
  - Американская еда:
    - бургер
    - пицца
    - хот-дог
  - Мексиканская еда:
    - тако
    - торт
    - посоле
    - Азиатская еда:
    - фо
    - лапша
    - димсам
 

На следующем изображении показано, как это выглядит на холсте Authoring и на панели свойств в Composer:

В приведенном выше примере бургер , пицца и хот-дог будут распознаны как тот же объект, что и американская еда ; taco , torta и posole будут признаны тем же юридическим лицом, что и Мексиканская еда ; и фо , лапша и димсам будут признаны одним и тем же объектом азиатская еда .

• Композитор v2.x
• Композитор v1.x

Вы также можете увидеть хорошую реализацию этого в ToDoWithLuisSample .