Разработчики вконтакте как им написать: Все секреты ВКонтакте: полезные и малоизвестные возможности

Как написать в техподдержку ВК?

Мы с вами уже разбирали, возможно ли позвонить в техническую поддержку сайта Вконтакте (см. телефон горячей линии техподдержки Вконтакте).

Сейчас я хочу показать вам, как написать в техподдержку ВК. Вы можете задать любой вопрос, и получить консультацию.

Оглавление:

1. Раздел «Помощь»
2. Как написать в техподдержку вконтакте
3. Видео урок: написать в техподдержку вк
4. Заключение

Раздел «Помощь»

Перейдите на свою страницу, и откройте выпадающее меню, расположенное в правом верхнем углу экрана.

Здесь вы увидите ответы на популярные вопросы. Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, первым делом попробуйте поискать решение именно здесь.

Как написать в техподдержку вконтакте

Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос, и если в нем не находите решение, щелкайте по ссылке «У меня остались вопросы».

После этого вы переходили к форме, в которой писали свой запрос в техническую поддержку.

Сейчас данная функция доступна не на всех страницах. Но все равно, давайте разберем.

Переходим на любой ответ из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему».

Дальше появляется список ссылок. Нажимаем на «У меня остались вопросы».

Откроется форма, в которой вам сообщат о том, сколько примерно нужно подождать, пока специалист технической поддержки ВК, ответит вам. Здесь нажмите кнопку «Задать вопрос».

У вас откроется форма, где нужно написать о своей проблеме. Заполните заголовок, и описание. При необходимости, вы можете прикрепить фотографию (см. как отправить скрин в вк) или документ (см. как добавить фото в контакте с телефона). После этого нажмите на кнопку «Отправить».

Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вам продублируют примерное время ответа. Для того чтобы перейти к списку своих вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы».

Или перейдите по ссылке:

https://vk.com/support

Помните, я сказал вам, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см. сократить ссылку в вк)? В том случае, если вы не можете найти ее, просто воспользуйтесь вот этой:

https://vk.com/support?act=new

Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.

Видео урок: написать в техподдержку вк

Заключение

Читайте также:

Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вопросы?

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Понравилась статья? Пожалуйста, подпишитесь на нас Вконтакте!

Facebook

Twitter

Мой мир

Одноклассники

Google+

Загрузка. ..

Телефон горячей линии техподдержки Вконтакте. Как написать в поддержку ВК

У пользователей социальной сети постоянно возникают вопросы и проблемы, которые они бы хотели решить, с помощью технической поддержки.

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте. Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Оглавление:

1. Как написать в техподдержку Вконтакте
2. Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
3. Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
4. Заключение

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь».

На следующей странице вы найдете ссылка на ответы, разделенные по категориям. Нажмите на нужный, есть он есть в списке.

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

https://vk.com/support?act=new

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. как сделать скрин в вк) или документ (см. как загрузить фото в ВК). Затем нажмите на кнопку «Отправить».

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос».

После этого ваш вопрос будет опубликован на вкладке «Мои вопросы». Дождитесь, пока агент поддержки ответит вам.

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Читайте также:

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вопросы?

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Понравилась статья? Пожалуйста, подпишитесь на нас Вконтакте!

Facebook

Twitter

Мой мир

Одноклассники

Google+

Загрузка…

Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Если ты сам решил, что тебе надо в поддержку, то сначала попробуй это:

У меня вопрос

Ты быстрее получишь решение своей проблемы и не надо будет долго ждать ответа.

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

Вот самые частые проблемы, которые тебе все равно придется решать самостоятельно. Никуда не надо обращаться, просто читай инструкцию:

По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в службу поддержки ВКонтакте (агентам ВК) и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на

«напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
2. Еще раз она же (или кнопка меню справа вверху).
3. Помощь.
4. Выбери тему вопроса.
5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
6. Пролистай его до конца.
7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, в конце будет кнопка Написать в поддержку — нажми на нее.
8. Откроется «Новый вопрос». Заполни Суть проблемы (несколько слов, максимально кратко) и  Подробнее о проблеме.
9. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно. Чуть ниже есть кнопки для этого.
10. Нажми на галочку справа вверху или Создать, чтобы отправить вопрос.

Заданный вопрос ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

На компьютере

Ответ на твой вопрос появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следи за уведомлениями в СМС.

На телефоне

1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
2. Еще раз она же (или кнопка меню справа вверху).
3. Помощь.
4. Мои вопросы вверху экрана.

По проблемам с голосами, платежами, VK Pay

С компьютера, ноутбука, планшета

Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне).

В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Все ответы от службы поддержки появляются у тебя здесь: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне).

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
2. VK Pay.
3. Настройки (кнопка-шестеренка).
4. Помощь.
5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
6. Пролистай его до конца.
7. Если не помогло, нажми Это не решает мою проблему.
8. Нажми У меня остались вопросы.
9. Откроется «Новый вопрос». Заполни Суть проблемы (несколько слов, максимально кратко) и Подробнее о проблеме.
10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
11. Нажми галочку или Создать или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно прочитать инструкцию и понять, где на самом деле находится поддержка ВКонтакте и куда надо писать.

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD. RU. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно прочитать инструкцию.

Как написать агенту поддержки вк — All Vk net

Вконтакте многомиллионная социальная сеть которая давно уже перестало быть местом где люди просто общаются, сейчас вк включается в себя множество функций от групп и сообществ до товаров, магазинов сервисов оплаты и даже имеется свой сотовый оператор.

Из-за столь огромного функционала и возможностей у пользователей социальной сети порой возникает множество вопросов и недопониманий как пользоваться некоторыми функциями в вк или как сделать, или изменить ту, или иную информацию. И именно в такие момент к нам на помощь приходит техническая поддержка и раздел помощь в вк. Сегодня мы расскажем вам как можно написать агенту технической поддержки в вконтакте вопрос и даже как отправить ему личное сообщение в лс, но обо всем по порядку

Как написать агенту поддержки вк

Содержание статьи (навигация)

Столкнувшись с той или иной проблемой первое что необходимо сделать это обратиться в раздел помощь в вк которая находится в правом верхнем углу. Вам необходимо нажать на маленькую стрелочку вниз рядом с вашей аватаркой в правом верхнем углу и выбрать раздел помощь

В разделе помощь собраны все основные вопросы и ответы с которыми постоянно сталкиваются активные пользователи вк для удобства ответы с группированы по типу запросов и обращений. Однако однотипные ответы от сапорта вк, как правило, банальны тривиальны и не решают вашей проблемы поэтому мы хот им рассказать вам как можно написать агенту поддержки чтобы он помог решить вашу проблему.

Как в вк написать агенту поддержки с компьютера

Чтобы задать любой, абсолютно любой, вопрос в поддержку вк достаточно перейти по ссылке ниже.

https://vk.com/support?act=new&from=sg

В этой форме постарайтесь как можно максимально точно изложить суть своей проблемы и по возможности прикрепите скриншоты. И ждите ответа, поддержка в вк отвечает примерно через 6-12 часов в зависимости от загрузки агентов

Ответы вы найдете там же в помощи в разделе мои вопросы

Раньше агенты поддержки вк были те еще юмористы и отвечали абсолютно на все вопросы которые им задают пользователи.

Например они могли посоветовать игру или открыть секрет как сдать экзамены.

Сохранилось ли у них чувство юмора в 2019 году сказать сложно, но злоупотреблять этим не стоит. Поскольку они живые люди и пока агенты поддержки тратят свое время придумывая вам смешной ответ кому в этот момент действительно нужна помощь

Как написать агенту поддержки вк c телефона

Чтобы написать агенту поддержки в вк с телефона вам необходимо воспользоваться нашей инструкцией ниже.

• Перейти на основную страницу.
• Нажать «Еще», далее «Помощь».
• Выбираем любой вопрос — и жмем «это не решает мою проблему».
• В графе почему ответ не помог выбираем — У меня остались вопросы.
• Вас перекидывает на форму связи с агентом поддержки вк.
• Удаляем тему и пишем свою ну и собственно свой вопрос.

Вот так без особых усилий можно связаться с саппортом из приложения для мобильных телефонов вк.Для андроид и айфона все действия идентичны и ничем не отличаются.

Так же вы можете попробовать написать в лс агенту мобильной поддержки ВКонтакте.

Как написать агенту поддержки в вк в лс

В интернете ходят слухи что можно напрямую написать агенту поддержки вконтакте в лс, сделать это действительно можно, но ответ можно прождать до 24 часов.
Чтобы отправить личное сообщение агенту поддержки в социальной сети вконтакте просто перейдите по ссылке.

https://vk.com/im?sel=333 и в диалоге оставьте свой вопрос.

Вы можете убедиться что страничка официальная перейдя на профиль id333 в котором вы можете увидеть галочку подтверждения и статус Официальная страница мобильной поддержки ВКонтакте.

Надеемся что наша статья будем вам полезна, пишите ваши комментарии.

Как написать разработчикам вконтакте?

Вот уже в который раз меня спрашивают читатели «Как написать разработчикам вконтакте?». Поэтому решил написать статью, ориентируясь на вопросы.  Не советую вам сразу же спешить обращаться в тех.поддержку сайта, так как:

1. Ответ вы получите не так быстро, как хотелось бы.
2. Есть шанс, что адекватной помощи вы не получите, и вас отправят на самостоятельные поиски инфо.
3. Очень многие проблемы можно действительно решить самостоятельно, не обращаясь к сотрудникам ВК.

Статьи, которые я пишу для вас, дадут ответ для решения большинства возникающих проблем.

Теперь рассмотрим подробнее, как написать разработчикам вконтакте. Допустим, у вас взломали страницу. Ситуация, которую без техподдержки не разрешить. Переходим по действующей ссылке http://vk.com/support?act=new.

В открывшейся странице вы увидите поле, куда нужно вписать причину вашего обращения. Ниже вы можете просмотреть самые задаваемые пользователями вопросы, среди них встречаются и про взлом страницы.

Связь с техподдержкой возможна через E-mail support@vkontakte. ru. Телефон, по которому можно было бы связаться со специалистами, не предоставляется.

Минутку внимания, друзья! Предлагаю вам обратить внимания на статьи про то транскрипцию английских слов онлайн или как настроить скайп, а так же как узнать модель ноутбука. Ну и еще, специально для читателей я написал статьи, где рассказывал о том как подключить интернет ростелеком или как зарегистрироваться на алиэкспресс, а так же как зайти на сайт цензор нет в обход блокировки.

Заключение:

Вот в такой небольшой статье я рассказал вам, как написать разработчикам вконтакте. Задавайте вопросы, если таковы возникают, ставьте лайки, если статья вам понравилась или оказалась полезной. Не забывайте нажимать на кнопки социальных сетей. Мира вам и добра!

Как написать в поддержку ВК? Служба поддержки ВК

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как написать в службу поддержки ВК? Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.

Особенности

Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.

Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.

Как работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей. Со временем она стала командой технической поддержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «Поддержку» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста — помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

• Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт «ВКонтакте».
• В верхней части страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
• Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
• Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
• Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет обратиться с проблемой именно к специалистам службы, воспользоваться такой опцией не получится. Она отключена из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом никаких трудностей в написании запроса с мобильного приложения возникнуть не должно.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для это зайдите в свой ящик, составьте вопрос, просьбу или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответ на такой запрос нужно было ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться напрямую со своей страницы. Кроме того, в соцсети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Советы

Если не знаете как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню, которое находится слева. Кроме стандартного меню, там будут строки «Блог», «Разработчикам», «Реклама», «Еще». Нажмите на последнюю активную надпись. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Необходимо отметить, что специалисты службы иногда отвечают на запросы пользователей с юмором. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.

Как писать отличные справочные статьи

Хорошая справочная статья рассказывает людям о вашем продукте. Когда ваше письмо уверенно и доступно, они с энтузиазмом используют его. Вот как писать так, чтобы ваши клиенты обучались и помогали им находить то, что им нужно.

Перед тем, как начать писать

Изучите проблемы своих клиентов

Представьте, что чувствуют ваши клиенты, когда они обращаются в ваш Справочный центр. Может быть, они не понимают, как работает функция, разочарованы тем, что не могут решить конкретную проблему, или хотят научиться, например.Ваш контент должен помогать клиентам получать то, что им нужно. Так что держите свой совет по делу, доступным, вдохновляющим и дружелюбным.

Пройдите по сложным рабочим процессам, чтобы узнать, какие болевые точки у ваших клиентов действительно есть. Это придаст вам сочувствия, и ваши читатели это почувствуют. Затем при написании статьи вы должны обратиться к этим болевым точкам и сказать что-то вроде:

• «Мы понимаем, что это сложно …»,
• «Извините, сейчас это не работает так, как ожидалось» и
• «Отлично. обходной путь к этой проблеме:

Совет для профессионалов: Поговорите со своей службой поддержки, чтобы узнать, какие вопросы действительно задают ваши клиенты.Скорее всего, у них есть внутренние шпаргалки, которые вы можете использовать в часто задаваемых вопросах и статьях с практическими рекомендациями.

Четко сформулируйте цель статьи

Прежде чем начать писать, определите, как ваша статья поможет вашим клиентам. Это поможет вам оставаться в теме и включать только действительно полезные советы. Например, если вы хотите помочь своим клиентам настроить ваш продукт, включайте только советы, которые сразу представляют ценность, например, как установить и настроить приложение.

Что писать

Напишите то, что вы знаете

Делитесь советами, которым вы следуете каждый день.Например, если у вас есть приложение для управления проектами, напишите, как вы планируете свои собственные проекты. Чтобы сделать это правильно, вам нужно быть в курсе того, как работают ваши функции, поэтому следите за обновлениями вашего продукта.

Совет для профессионалов: Если вы зациклились на идеях, подумайте о содержании справки под этими заголовками.

Как написать

Сосредоточьтесь на целях ваших клиентов, а не на ваших характеристиках

Ваши клиенты лучше знакомы с целью, которую они пытаются достичь, чем с терминологией вашего продукта.Содержание справки должно касаться тех задач, которые хотят выполнять ваши клиенты, а не функций, которые они пытаются использовать.

Открытие статьи с описанием работы, которую она помогает клиентам, побудит их продолжить чтение. Например, «Работайте вместе, чтобы вовремя достичь цели проекта» гораздо привлекательнее, чем «Вот как использовать командную функцию ExampleApp». Если вы укажете вакансию в заголовке, описании и подзаголовках, люди быстро увидят, что ваша статья может помочь им достичь того, что им нужно.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя умными

Когда покупатели будут чувствовать себя умными, они будут чувствовать себя уверенно при использовании вашего продукта:

• Пишите так, как вы говорите. Подумайте, какие слова вы бы выбрали, объясняя сложную идею другу. Скажите, например, «Можно», «Лучше всего» и «Эта функция отлично подходит для…»
• Будьте уверены. Используйте активный язык вместо пассивного и выбирайте сильные слова, такие как «вам следует», «вам необходимо» и «мы рекомендуем». Чем увереннее ваш тон, тем больше клиенты поверят в ваш совет.
• Удачи. Если вы чувствуете возбуждение во время написания, это проявится в вашей статье, что будет мотивировать ваших клиентов учиться и развиваться. Держите свой тон оптимистичным и позитивным.
• Проявите сочувствие. Когда вы узнаете, с чем борются ваши клиенты, вы должны проявить настоящее сочувствие. Например, если у вас есть приложение для обмена фотографиями и вы знаете, что ваши клиенты нуждаются в заверении, прежде чем делиться фотографией в социальных сетях, скажите что-нибудь вроде «Вот что происходит» или «Не волнуйтесь».

Используйте слова клиентов

Знайте, какими словами клиенты обращаются за помощью по вашему продукту, будь то в Google или в вашем справочном центре.С помощью статей вы можете увидеть, какие запросы клиенты чаще всего искали, но не нашли. Включите эти фразы в свой:

• Название статьи — Четкие, основанные на действиях заголовки работают лучше всего, например, «Совместная работа над проектами». После публикации статьи коллекция, к которой она принадлежит, и раздел, в котором она находится, также появятся в URL-адрес.
• Описание статьи — Это должно определить ожидания ваших клиентов относительно содержания статьи и того, как она может помочь. Говорите кратко и по делу, например: «Работайте с товарищами по команде, чтобы вовремя уложиться в срок.
• Текст ссылки — Написание текста ссылки с надписью «нажмите здесь» или «узнайте больше» — это упущенная возможность. Добавляя ссылки на статьи по теме, включайте ключевые слова, которые клиенты могут искать.

Сделайте вашу статью удобной для сканирования

Делайте каждый абзац кратким и по существу, чтобы не перегружать своих клиентов слишком большим объемом информации. Их внимание будет естественно привлечено к описанию вашей статьи и подзаголовкам, поэтому используйте их, чтобы обозначить самые важные моменты.Добавление маркеров, разделителей, таблиц, снимков экрана и большого количества пробелов позволяет клиентам быстро сканировать вашу статью и находить то, что им нужно.

Наблюдать за производительностью и повторять

Вместо того, чтобы доводить каждую статью до совершенства перед ее публикацией, сделайте это прямо сейчас. Затем учитесь на реакции ваших клиентов на это и на разговорах, которые он вызывает. Вооружившись этой обратной связью, вы можете продолжать повторять и улучшать свой контент, чтобы сделать его более полезным для клиентов.

Как составить план // Лаборатория письма Purdue

Эта страница предоставлена ​​вам OWL в Университете Пердью. При печати этой страницы вы должны включить полное юридическое уведомление.

Авторские права © 1995-2018, Лаборатория письма и СОВ при Университете Пердью и Пердью. Все права защищены. Этот материал нельзя публиковать, воспроизводить, транслировать, переписывать или распространять без разрешения. Использование этого сайта означает принятие наших условий добросовестного использования.

---

Зачем и как создавать полезный план

Резюме:

Этот ресурс описывает, почему схемы полезны, какие типы схем существуют, предложения по разработке эффективных схем и как схемы могут быть использованы в качестве изобретательской стратегии для письма.

Зачем нужно рисовать контур? Есть много причин, но в целом может быть полезно создать схему, если вы хотите показать иерархические отношения или логический порядок информации.Для исследовательских работ план может помочь вам отслеживать большие объемы информации. Для творческого письма план может помочь организовать различные нити сюжета и помочь отслеживать черты характера. Многие люди находят, что организация устного отчета или презентации в форме набросков помогает им более эффективно выступать перед толпой. Ниже приведены основные причины создания схемы.

• Вспомогательные средства в процессе написания
• Помогает организовать ваши идеи
• Представляет ваш материал в логической форме
• Показывает отношения между идеями в вашем письме
• Создает упорядоченный обзор вашего письма
• Определяет границы и группы

Как создать схему?

• Определите цель вашей статьи.
• Определите аудиторию, для которой вы пишете.
• Развивайте диссертацию по вашей статье.

Тогда:

• Мозговой штурм : Составьте список всех идей, которые вы хотите включить в свою статью.
• Организовать : Группируйте связанные идеи вместе.
• Заказ : Разложите материал по подразделам от общего к частному или от абстрактного к конкретному.
• Ярлык : создание основных и подзаголовков.

Помните: создание плана перед написанием статьи значительно упростит организацию ваших мыслей.Собираетесь ли вы следовать предлагаемым рекомендациям, решать вам, но создание любого плана (даже просто краткое изложение некоторых основных идей) будет полезно для вашего процесса написания.

Как писать комментарии для обзора кода

Сводка

• Будьте добры.
• Объясните свои рассуждения.
• Весы дают четкие указания, просто указывая на проблемы и позволяя разработчику решать.
• Поощрять разработчиков упрощать код или добавлять комментарии к коду, а не просто объясняя вам сложность.

Предоставлено

Вообще важно быть вежливый и уважительный в то же время будучи очень ясным и полезным для разработчика, код которого вы обзор. Один из способов сделать это — убедиться, что вы всегда делаете комментарии. о коде и никогда не комментирую разработчика . Ты не всегда нужно следовать этой практике, но вы обязательно должны использовать ее, когда сказать что-то, что иначе могло бы расстроить или вызвать споры.Например:

Плохо: «Почему вы, , использовали потоки здесь, когда явно нет никакой пользы полученный от параллелизма? »

Хорошо: «Модель параллелизма здесь добавляет сложности системе без каких-либо реальное улучшение производительности, которое я вижу. Потому что нет производительности преимущество, лучше, чтобы этот код был однопоточным вместо использования нескольких потоки. »

Объясните, почему

В приведенном выше «хорошем» примере вы заметите, что он помогает разработчик понимает, почему вы оставляете комментарий.Вам не всегда нужно включите эту информацию в свои комментарии к обзору, но иногда это уместно чтобы дать немного больше объяснений относительно ваших намерений, лучшая практика, которую вы следующие, или как ваше предложение улучшает состояние кода.

Предоставление указаний

Как правило, разработчик несет ответственность за исправление CL, а не рецензент. От вас не требуется заниматься детальным проектированием решения или писать код для разработчика.

Однако это не означает, что рецензент должен быть бесполезным.В общем ты должен найти соответствующий баланс между указанием на проблемы и предоставлением прямое руководство. Выявление проблем и разрешение разработчику принять решение часто помогает разработчику учиться и упрощает проверку кода. Это также может привести к лучшему решению, потому что разработчик ближе к коду чем рецензент.

Однако иногда прямые инструкции, предложения или даже код полезно. Основная цель обзора кода — получить максимально возможную CL.А второстепенная цель — улучшить навыки разработчиков, чтобы они не требовали и меньше повторений с течением времени.

Помните, что люди учатся на подкреплении тому, что у них хорошо получается и не только то, что они могли сделать лучше. Если вы видите в CL то, что вам нравится, прокомментируйте и их! Примеры: разработчик убрал запутанный алгоритм, добавил примерное покрытие тестами, или вы, как рецензент, кое-что узнали из CL. Как и во всех комментариях, укажите, почему вам что-то понравилось, а затем поощрение разработчика к продолжению передовой практики.

Принимающие объяснения

Если вы попросите разработчика объяснить фрагмент кода, который вы не понимаете, это обычно приводит к тому, что они переписывают код более четко . Иногда добавление комментария в код также является подходящим ответом, поскольку если это не просто объяснение слишком сложного кода.