Служба поддержки фейсбука онлайн: Где найти чат со службой поддержки Facebook? — Соцсети на vc.ru

Техподдержка Facebook — как написать и связаться со службой поддержки

Фейсбук – интернет-платформа, которой пользуются миллионы человек. У многих из них имеются вопросы по работе с аккаунтами, настройкам, запуску рекламной кампании и др. Чтобы ответить на них, работает обширный справочный центр. Если же проблема серьезнее, то в дело включается техподдержка.

Попробуем разобраться, как обратиться в техподдержку Фейсбука для получения ответа на свой вопрос.

Содержание:

• Связаться с техподдержкой
  • Что делать
  • Язык общения
  • Куда писать
• Обращение в техподдержку через рекламный отдел
  • Первый способ
  • Второй способ
  • Третий способ
• Техподдержка не отвечает

Связаться с техподдержкой

Пользователи Фейсбука, которые столкнулись с проблемами, часто спрашивают, по какому номеру звонить в техподдержку.

Ответ на это один: с техподдержкой невозможно связаться по телефону. Фейсбуком пользуются миллионы человек. И для организации call-центра, способного справиться с запросами такой аудитории, потребуется много усилий.

Что делать

Фейсбук придерживается достаточно закрытой политики в отношении техподдержки. Отправить обращение можно только через специальные формы связи, которые есть в разделе «Справка». Других контактов, по которых можно связаться с техподдержкой Фейсбука, нет. Тысячи пользователей задают вопросы на официальной странице сервиса, но все это безуспешно.

Внимание: если вы столкнулись с проблемой, то не тратьте время на поиск номера телефона или адреса электронной почты техподдержки.

Язык общения

В 2008 году Фейсбук представил русскоязычную версию сайта. С 2010 года имеется техподдержка на русском языке.

Но есть небольшое препятствие – некоторые запросы имеют только англоязычную версию. По этой причине общение лучше вести на английском языке. Но в техподдержки также имеются специалисты, которые отвечают на русском языке.

Куда писать

Мы уже выяснили, что техподдержка не имеет номера телефона и адреса электронной почты. Пользователи могут отправить обращение через форму быстрой помощи. Это своеобразный чат техподдержки Фейсбука.

Чтобы написать туда, необходимо:

1. Кликнуть по синему кружку с вопросительным знаком в центре. Он находится вверху справа.
2. Выбрать строку «Справка и поддержка» и там задать интересующий вопрос. Система выдаст вам список соответствующих статей из справочной службы.

3. Если среди предложенных вариантов вы не нашли ответа на свой вопрос, то нужно перейти на строку «Оставить отзыв».

4. Здесь вы можете решить проблемы с оплатой, сказать о неработающей функции или пожаловаться на непозволительный контент в сети.
5. Кроме того, здесь есть строка «Входящие от службы поддержки». Если специалистам потребуются уточнить детали или запросить дополнительные данные для решения проблемы, то сообщения от них можно найти здесь. О том, на каком этапе находится рассмотрение заявки, и какое принято решение, система, как правило, не сообщает.

При заполнении формы обязательно прикрепляйте скриншоты, показывающие, в чем суть проблемы. Это настоятельная рекомендация разработчиков, которая ускоряет процесс принятия решения.

Чтобы систематизировать запросы пользователей, статьи справочной службы имеют ссылки, пройдя по которым, можно заполнить нужную форму обращения.

В данной таблице указаны самые популярные проблемы, которые возникают у пользователей Фейсбук.

Проблема	Ссылка
Блокировка. Фейсбук может заблокировать аккаунт по ряду причин. Для восстановления доступа пользователю необходимо заполнить специальную форму. Если причина нарушения достаточно серьезная, то доступ не восстановят. Однако если блокировка произошла по ошибке, то можно попытаться отстоять свою позицию.	Оспорить блокировку
Аккаунт взломали. Если вы поняли, что произошел взлом аккаунта, то следует сразу же сообщите об этом. В обращении подробно расписать причины своих подозрений.	Сообщить о взломе
Проблема со входом в аккаунт. Если вы не помните свой логин или пароль.	Вход в систему
Оставить отзыв. Здесь вы можете оставить свои предложения по улучшению функционала системы, а также поделиться идеями с разработчиками.	Оставить отзыв Поделиться идеями
Жалоба на самозванцев. Если у вас возникли подозрения, что профиль не принадлежит человеку, и кто-то незаконно использует известное имя или название компании.	Поддельная страница
Проблемы с электронным адресом. У вас появились подозрения, что кто-то завладел вашим электронным адресом на Фейсбуке? Необходимо срочно уведомить об этом техническую службу.	Использование почты посторонним человеком
Страница на Фейсбуке недоступна. Если вы увидели сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, то необходимо сообщить об ошибке.	Страница недоступна
Вопрос по рекламе. Рекламными вопросами занимается отдельная справочная служба.	Реклама
Авторское право и товарный знак. Если вы узнали, что кто-то незаконно использует ваш контент или пользуется товарным знаком для получения прибыли, то можете сообщить об этом. Фейсбук крайне негативно относится к нарушению авторских прав.	Нарушение авторских прав
Совершение покупок в Фейсбуке. Здесь вы можете пожаловаться на проблемы с купленными играми или приложениями. Чтобы вернуть средства, необходимо заполнить специальную форму.	Оплата покупок

Владельцам бизнес-аккаунтов стоит знать, что специалисты техподдержки оперативно решают проблемы, связанные с рекламой, особенно, если причина в технических сбоях.

Если ошибки произошли по вине рекламодателя, то их исправление возможно через официальное обращение. Но процесс может занять длительное время, поэтому лучше запастись терпением. Для ускорения решения проблемы необходимо в вежливой форме напоминать о себе неоднократно.

Обращение в техподдержку через рекламный отдел

Есть три способа решить проблему с рекламой.

Первый способ

Довольно простой вариант, но ответ на обращение придется долго ждать.

Необходимо выполнить следующие действия:

1. Войти в Ads Manager под своими данными.
2. Найти значок справки и нажать на него. Он находится вверху справа.

3. Откроется окно: популярные статьи и вопросы. Чтобы задать вопрос, следует ввести его в поисковую строку «Нужна помощь?», она находится сверху.
4. Если вы пролистаете меню в самый низ, то там найдете кнопку синего цвета «Нужна помощь?».
5. Система перенаправит вас в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.

7. Прокрутите страницу в самый низ до строки «Отправить электронное письмо».

8. Здесь вам предложат на выбор раздел, к которому относится вопрос. А затем в письме нужно подробно описать возникшую проблему.
9. Готово. Рекламная поддержка рассматривает обращение в течение одного рабочего дня. Вам остается только ждать их решение.

Второй способ

Данный способ подходит рекламодателям, которые уже имеют некоторый опыт и готовы отстаивать свою позицию.

Все довольно просто:

1. Выполнить вышеуказанные действия до этапа «Отправить электронное письмо».
2. Рядом с предложением написать на почту вы увидите кнопку «Написать в чате».

3. Основной штат сотрудников поддержки Фейсбука находится в Западном полушарии, поэтому нужно знать о разнице во времени. Если вы хотите задать вопрос онлайн, то в чат необходимо писать в рабочее время.
4. Если вы все рассчитали верно и в данный момент есть свободный специалист, то ему можно объяснить свою проблему и получить оперативную помощь.

Третий способ

Данный способ хорош тем, что здесь есть возможность оставить жалобу на неправильную работу системы.

Для это нужно сделать следующее:

1. Войти в Ads Manager.
2. Кликнуть по значку справки и прокрутить страницу вниз в самый конец.
3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
4. Откроется окно, где вы должны указать категорию обращения (сообщить о проблеме, требуется помощь команды техподдержки).
5. Обращаться за помощью к команде техподдержки не стоит – система перенаправит вас на главную страницу справки.
6. Кликнуть по «Сообщить о проблеме». Заполнить все нужные поля, используя подсказки. Выбрать категорию проблемы, подробно ее описать. Будет отлично, если вы прикрепите скриншоты экрана.

Важно: чтобы ускорить решение проблемы, лучше общаться на английском языке.

Хотя в последнее время случается, что ответы на обращение приходят на русском языке, это не значит, что сотрудник владеет им. Вероятнее всего, специалист использует переводчик. Машинный перевод может стать причиной недопонимания. Поэтому лучше сразу изложить проблему на английском.

Техподдержка не отвечает

Обращение должно быть составлено максимально просто и понятно. Перед написанием письма в техподдержку нужно продумать его формулировку. От того, насколько четко и логично вы составите обращение, зависит скорость ответа.

Те, кто уже не первый раз сталкивается с техподдержкой, советуют неоднократно напоминать о своей проблеме.

Важно: все общение должно быть вежливым и корректным. Не лишним будет поблагодарить за внимание и помощь.

Как написать в техподдержку Фейсбук в 2022 году?

• 1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook
• 2. Обратиться к администрации через чат в Messenger
• 3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook
• 4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты
• 5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook
• 6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.

Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.

Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.

1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook

Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:

1. Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
2. Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
3. Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.

На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource.  Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.  

Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса

Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.

Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем

Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.

После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный. Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».

Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа

Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.

2. Обратиться к администрации через чат в Messenger

Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.

Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке

Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.

Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook

Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.

Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center

Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании. А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.

3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook

В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:

Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе

При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.

Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.

Рис. 8 – Справочный центр

Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.

Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки

Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так. Вот что для этого нужно:

1. Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”  

Рис. 10 – Меню со смартфона

2. Перейти в соответствующий запросу пункт 

Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки” 

3. Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.    

Рис. 12 – Справочный центр Facebook 

4. Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.  

Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично. 

Рис. 13 – Справочный центр, разделы

Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.

Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука 

В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу. Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.

4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты

В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:

• [email protected] – по поводу ваших данных;
• [email protected] – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента;
• [email protected] – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook;
• [email protected] – для юридических вопросов;
• [email protected] – для связи насчет проблем с Facebook Ads.

Вот так можно письменно связаться с поддержкой.

5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook

Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.

Рис. 15 – Форма бесплатной консультации

Рис. 16 – Форма запланированного звонка

При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.

6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

1. Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
2. Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
3. Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
4. Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook  и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Дополнительная помощь для малого бизнеса: онлайн-чат

Дополнительная помощь для малого бизнеса: онлайн-чат | Meta for Business

Начало начало

достичь ваших целей

Информация по сборке

Достичь новых клиентов

Увеличение продаж

Монетизируйте свой контент

Начните с бизнес -инструментами

Facebook Page

Meta Business Suite

Магазины

Ads

Meta Suite

приложения

Facebook

Instagram

Messenger

WhatsApp

Реклама

Изучение Meta Ads

Intro to Advertising

Facebook Ads

Instagram Ads

AD Sepalitions

Inspiration

Create A Ad

. уроки

Мета-сертификация

Узнайте больше

Маркетинговые идеи

Новости бизнеса

Практические примеры

Поддержка

Поиск решений

Business Help Center

GET Support

Просмотреть популярные темы справки

Управление счетами

Публикация контента

Реклама

Продажа продуктов

Монетизирование контента

.

Достигайте своих целейПовышайте осведомленностьПривлекайте новых клиентовУвеличивайте продажиМонетизируйте свой контентНачните с бизнес-инструментовСтраница FacebookMeta Business SuiteМагазиныAds ManagerИсследуйте приложенияFacebookInstagramMessengerWhatsApp

Реклама

Исследуйте Meta Adsintro с рекламой Adsinstagram AdSAD -спецификации. Деловые партнеры

Поиск

Начало работыРекламаОбучениеПоддержка

Сейчас на Facebook насчитывается более 40 миллионов активных страниц малого бизнеса. Поскольку это сообщество продолжает расти, мы стремимся помочь каждому бизнесу достичь своих целей.

Вот почему ранее в этом году мы запустили приложение Ads Manager и создали творческие и образовательные ресурсы для маркетологов малого бизнеса. Теперь мы представляем новый способ связи с нами для маркетологов Facebook: онлайн-поддержка в чате.

Новый онлайн-чат поддержки

Предприятия, размещающие рекламу на Facebook, теперь имеют доступ к индивидуальной поддержке через онлайн-чат. Нажав «Получить помощь» на веб-сайте Facebook для бизнеса, рекламодатели могут общаться и делиться экраном с обученным специалистом по рекламе, чтобы получить быстрые ответы на свои вопросы по рекламе в Facebook.

Онлайн-чат для настольных ПК будет доступен в США, Великобритании и Ирландии, а позже в этом году и в других странах. В этом году мы также протестируем мобильный чат и поддержку по телефону и объявим о новых каналах поддержки по мере их появления.

Помощь в развитии бизнеса

Мы стремимся помочь малым предприятиям добиться успеха на Facebook, чтобы они могли расти и вносить свой вклад в свои сообщества. В ближайшие месяцы мы опубликуем больше обновлений, поскольку продолжаем создавать больше ресурсов для маркетологов.

Meta Technologies

Facebook

Instagram

Messenger

WhatsApp

Audience Network

Oculus

Workplace

Инструменты

03

Facebook Pages

Профили Instagram

Истории

Магазины

Meta Business Suite

Facebook Ads

Ads Messenger Ads

ADS

Video Ads

Ads Manage

Начало работы с Messenger

Повышение узнаваемости бренда

Продвижение местного бизнеса

Увеличение онлайн-продаж

Продвижение вашего приложения

Сгенерировать лиды

Измерения и оптимизировать объявления

Ретаргея существующие клиенты

Просмотр всех целей

Типы бизнеса

Малый бизнес

Большой бизнес

Агентство

СМИ и издатель

Creator

СТАРТИКА

СТАРТИК

.

Деловой партнер

Промышленность

Автомобильная промышленность

B2B

Товары народного потребления

Электронная торговля

Образование

Entertainment and Media

Финансовые услуги

Gaming

Real Estate

Рестораны

Розничная торговля

Технологии и телекоммуникационные работы

Travel

Inspiration

Meta ForteSight

Creative

Видео

Мероприятия

Центр творчества

Навыки и обучение

Онлайн-обучение

Программы сертификации

Вебинары

Руководства и ресурсы

Руководство по рекламе

COVID-19 Resources

Безопасность и целостность

Бизнес-равенство

Найдите делового партнера

Sitemap

Business Help Center

Create Accound

и распространение контента

Реклама

Продажа на Facebook и Instagram

Монетизация вашего контента или приложения

Просмотреть все статьи

Как связаться со службой поддержки Facebook: 7 простых (и прямых) способов

Знаете ли вы, что Facebook насчитывает 2,93 миллиарда активных пользователей в месяц? Это потенциальных связей, друзей и клиентов.

Но, как пользователь Facebook, мысль о том, чтобы сразиться с миллиардами людей за поддержку в социальных сетях, пугает и обескураживает.

Независимо от того, восстанавливаете ли вы взломанную учетную запись, пытаетесь удалить оскорбительный контент или задаете вопрос, обращение в любую службу поддержки, особенно в Facebook, может занять очень много времени и привести к путанице.

Мы здесь для вас.

К счастью, Facebook предлагает множество вариантов обращения за поддержкой. Мы разработали это руководство, чтобы показать вам все способы связаться со службой поддержки Facebook.

Содержание

• Что такое поддержка Facebook?
• 7 способов связаться со службой поддержки Facebook
• Преимущества самостоятельной поддержки Facebook
• Как связаться со службой поддержки Facebook напрямую (шаг за шагом)

 

Что такое поддержка Facebook?

Поддержка Facebook поможет вам лучше управлять своей учетной записью Facebook. Он направлен на то, чтобы предоставить вам максимально возможный пользовательский опыт, предоставляя полезную информацию, помощь и рекомендации по таким темам, как конфиденциальность и безопасность, торговая площадка, группы, ваша бизнес-страница и многое другое.

Поддержка Facebook также предлагает другие полезные функции, такие как отслеживание активности вашей учетной записи, получение помощи от экспертов и, как правило, получение максимальной отдачи от Facebook.

 

7 способов связаться со службой поддержки Facebook

Какие способы поддержки предлагает Facebook? Мы углубимся в них ниже.

TL;DR: Facebook не предлагает поддержку по телефону. Вы можете найти пару телефонных номеров в Интернете (внимание, спойлер: это 650-543-4800 и 650-308-7300), но они не будут очень полезными. Оба ведут к предварительно записанным сообщениям, которые призывают вас отправить электронное письмо или получить доступ к интерактивному справочному центру.

Хорошей новостью является то, что мы рассмотрели все доступные варианты в этом разделе. Читать дальше!

1. Поддержка справочного центра Facebook

Если вы не знаете, как использовать функцию на Facebook, или хотите сообщить об ошибке или проблеме, Fa — это то, что вам нужно. В Справочном центре Facebook есть ответы на 90 276 тысяч 90 277 вопросов обо всем, от безопасности учетной записи до удаления учетной записи и обо всем, что между ними.

Например, если вы не можете войти в систему или изменить изображение своего профиля, вы можете узнать, как решить эти проблемы, посетив настройки учетной записи тематическая страница.

2. Facebook Live Chat

Facebook Live Chat поддерживает компании, размещающие рекламу на Facebook, с индивидуальной поддержкой через окно онлайн-чата.

Рекламодатели могут получить ответы на свои вопросы о рекламе в Facebook, нажав «Получить помощь» на веб-сайте Facebook для бизнеса и пообщавшись с обученным специалистом по рекламе.

Чтобы получить доступ к функции Facebook Live Chat, перейдите на официальную страницу справки или нажмите на ссылку под кнопкой чата. Разговоры появятся на вкладке Messenger. В настоящее время Live Chat доступен только для пользователей Facebook для бизнеса. Однако недавно Meta выпустила возможность живого чата для пользователей Facebook, заблокированных в своих учетных записях.

3. Поддержка Meta for Business

Посетите Справочный центр Meta Business, если у вас возникли проблемы с рекламой на Facebook. Эта база знаний поможет вам решить проблемы и ответить на такие вопросы, как:

• Устранение неполадок с рекламой
• Создание и установка пикселя Facebook
• Монетизация вашего контента
• Продажа товаров на Facebook и Instagram
• Почему ваши объявления отклоняются
• Проверка вашего бизнеса на платформе социальных сетей

Meta также предлагает Meta Blueprint, набор онлайн-курсов, семинаров и сертификатов, которые пользователи могут пройти, чтобы изучить новые способы использования своей страницы Facebook для развития бизнеса. Курсы включают «Продвигайте свой бизнес со своей страницы в Facebook» и «Политика рекламы для контента, креатива и таргетинга » — среди десятков других.

4. Поддержка по электронной почте Facebook

Facebook не предоставляет отдельный адрес электронной почты службы поддержки. (Вы представляете, как сумасшедший какой почтовый ящик?)

Вместо этого они предлагают почти дюжину электронных писем для пользователей, столкнувшихся с конкретными проблемами. Мы собрали их ниже.

• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса пароля и доступа к заблокированной Странице.
• апелляции@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для получения помощи относительно вашей заблокированной учетной записи или для обжалования заблокированного или удаленного контента.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по любым финансовым вопросам или проблемам, связанным с вашей учетной записью.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для сообщений о проблемах на Facebook, которые не соответствуют Стандартам сообщества Facebook.
• [email protected] или [email protected]: эти почтовые ящики предназначены для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для вопросов и проблем, касающихся ваших данных.
• [email protected]: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для общих вопросов, связанных с рекламой в Facebook.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для сообщений об определенных сообщениях или публикациях Facebook, которые могут быть фишинговыми или спамом.

5. Официальные страницы Facebook

Facebook использует свой собственный продукт — Страницы — для поддержки других пользователей и предприятий Facebook. Приведенные ниже официальные страницы Facebook предлагают поддержку по различным темам и для различных сообществ.

• Facebook: главная страница Facebook.
• Мета для бизнеса: на этой странице представлена ​​информация, связанная с бизнесом. Посетите форум или воспользуйтесь онлайн-чатом.
• Facebook и конфиденциальность: Здесь вы можете найти информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
• Meta for Media: эта страница поможет вам понять, как общественные деятели и медиа-организации используют Facebook.
• Design at Meta: эта страница представляет собой сообщество дизайнеров продуктов, дизайнеров контента, исследователей и других творческих людей.
• Engineering at Meta: Получите передовые решения Facebook на этой странице.
• Мета для разработчиков: узнайте о технической стороне Facebook и инструментах, используемых для использования искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) на этой странице.

6. Контактные формы Facebook

Facebook предлагает контактные формы для решения нескольких распространенных проблем и вопросов пользователей.

• Моя личная учетная запись была отключена: Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом в течение 30 дней.
• Отправить отзыв о специальных возможностях и вспомогательных технологиях Facebook: отправляйте вопросы, касающиеся специальных возможностей и вспомогательных технологий, используя эту форму.
• Запрос данных о детях: родители и законные опекуны могут использовать эту форму для запросов данных об учетных записях, принадлежащих их детям в возрасте до 13 лет.
• Нарушение конфиденциальности – Запрос на удаление фотографии: Используйте эту форму, чтобы сообщить о потенциальных нарушениях ваших прав на конфиденциальность в отношении ваших изображений на Facebook.
• Поддержка платежей: используйте эту форму, чтобы сообщить о проблемах с рекламой, продвигаемыми публикациями, подарками, играми, пожертвованиями и предметами, которые вы покупаете в своей ленте новостей Facebook.
• Форма отчета о нарушении авторских прав: Сообщите о содержании, которое нарушает или ущемляет ваши авторские права.
• Форма отчета о товарных знаках: здесь вы можете сообщить о предполагаемых нарушениях прав на ваш товарный знак.
• Сообщить об ошибке «Страница недоступна». Если вы видите ошибку «Страница недоступна» при просмотре Facebook, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом.

7. Офлайн-поддержка Facebook

Если все онлайн-методы не помогли решить ваши проблемы или проблемы, вы можете написать по адресу:

Штаб-квартира Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Соединенные Штаты Америки

Кроме того, если вы хотите связаться с уполномоченным агентом Bulletin и сообщить о нарушении авторских прав, вы можете связаться с:

Facebook, Inc.
FAO : Назначенный агент Facebook
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025, США
+1 650 543 4800 (телефон)

 

Преимущества самообслуживания Поддержка Facebook

Почему кому-то может понадобиться доступ к самообслуживанию Facebook Справочные центры вместо того, чтобы напрямую обращаться в службу поддержки Facebook? Вот некоторые преимущества:

• Это просто. Справочный центр Facebook предназначен для быстрого и удобного поиска информации. Вы можете искать темы по ключевому слову или просматривать категории и статьи, относящиеся к вашей проблеме или вопросу, не дожидаясь оперативной поддержки. А еще лучше, вы изучаете новые навыки, чтобы в следующий раз столкнуться с подобной проблемой.
• Это надежно. Facebook регулярно обновляет свой Справочный центр последними материалами от экспертов Facebook и Meta, чтобы вы знали, что то, что вы читаете, актуально и точно.
• Вам нужна помощь с простой проблемой учетной записи. Людям часто нужна помощь в решении простых проблем, таких как попытки войти в систему, забывание пароля или необходимость изменить свой профиль или контактную информацию. Самостоятельная поддержка Facebook — лучший способ решить эти проблемы.
• Доступно круглосуточно и без выходных. Если у вас есть учетная запись Facebook, вы можете получить бесплатный доступ к информации Справочного центра в любое время, даже не входя в Facebook. Раздел часто задаваемых вопросов легко перемещается через Справочный центр.

 

Как связаться со службой поддержки Facebook напрямую

Если вы предпочитаете обход вариантов поддержки Facebook с самообслуживанием, вот пошаговый процесс обращения в службу поддержки Facebook. (Совет: этот процесс немного проще на настольном компьютере.)

Сначала войдите в свой профиль Facebook. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу. Это должно выпасть меню. Нажмите «Справка и поддержка».

В следующем меню вы увидите три опции:

Нажав «Справочный центр», вы перейдете на страницу Справочного центра Facebook. Там вы можете найти статьи о самопомощи.

Ваша папка поддержки — это «место, где можно получать обновления о вещах, о которых вы сообщили, проверять и отвечать на сообщения от группы поддержки, а также просматривать важные сообщения о вашей учетной записи». Если вы пожалуетесь на профиль или публикацию на Facebook, вы увидите уведомления здесь.